ServiceNow Integration Hub — Ihre Systeme sprechen endlich miteinander.
ServiceNow ITSM · Hannover / deutschlandweit · Konzerne & öffentlicher Sektor
SAP-Daten in ServiceNow manuell übertragen. Jira und ServiceNow im Dauerwiderspruch. Azure-AD-Onboarding dauert zwei Tage. Diese Situation kenne ich aus über 40 Projekten — und ich löse sie. Ich bin Michael Moch: ITIL Expert, Integration Hub Spezialist, 15+ Jahre Projekterfahrung in DAX-Konzernen und Bundesbehörden. Zertifizierte Spokes. Upgradefähig. Kein Custom-Code-Risiko.
Systeme erfolgreich integriert
−40 %
MTTR durch Auto-Incident-Erstellung
4 Std.
Onboarding-Zeit (statt 2 Tage)
100 %
Upgradefähige Lösungen — kein Custom-Code
15+
Jahre ITSM-Erfahrung
9+
ServiceNow-Zertifizierungen
ITIL Expert
Höchste Zertifizierungsstufe
ServiceNow Partner
ServiceNow ITSM — Produkte & Module
Incident Management
Automatische Erkennung aller IT-Assets — Server, Middleware, Cloud
Change Management
Vollständige Abhängigkeitskarten für alle Business Services
Problem Management
Alert-Deduplizierung und proaktive Incident-Erkennung
Request Management
KI-gestützte Root-Cause-Analyse und Anomalie-Erkennung
Knowledge Base
Infrastruktur-Transparenz und Health-Monitoring in Echtzeit
CMDB & Asset Management
Azure, AWS, GCP — Kosten und Ressourcen zentral gesteuert
SLA Design & Reporting
SLA-Definitionen, Monitoring und Dashboards
Michael Moch
12+
Systems successfully integrated
-40%
MTTR through auto-incident creation
4h
Onboarding time instead of 2 days
100%
Upgradeable solutions
Ihre Ausgangssituation
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Sechs Situationen die ich in fast jedem Integrationsprojekt antreffe. Wer eine davon erkennt, bucht ein Gespräch — weil er weiß, dass es einen besseren Weg gibt.
Ihr SAP-Team trägt Change-Requests manuell in ServiceNow ein. Täglich. Jedes Mal mit dem Risiko von Tippfehlern, Verzögerungen und inkonsistenten Statusständen in beiden Systemen.
Ihr neuer Mitarbeiter wartet am ersten Tag auf seine Zugänge. Azure AD, HR-Modul und ServiceNow werden manuell gepflegt — drei Systeme, drei Tickets, zwei Tage Wartezeit.
Ihr Security-Team trägt Qualys-Findings manuell ein. Eine Critical Vulnerability bleibt stundenlang unsichtbar, bis jemand sie überträgt — Reaktionszeit kostet Sicherheit.
Ihr Entwicklungsteam arbeitet in Jira, Ihr IT-Betrieb in ServiceNow. Beide sehen unterschiedliche Statusstände. Die Synchronisation läuft über Telefon und E-Mail — täglich.
Ihr Montagmorgen gehört dem Wochenbericht. Excel, Copy-Paste aus drei Systemen, manuelle Konsolidierung — bis das Ergebnis fertig ist, sind die Zahlen schon wieder überholt.
Ihre bestehende Integration läuft — bis zum nächsten ServiceNow-Release. Custom-Skripte, die ein anderer Berater gebaut hat, sorgen nach jedem Update für ungeplante Projektarbeit.
Integrationsportfolio
Welches System soll als nächstes rein?
Über 200 zertifizierte Spokes — für die häufigsten Systeme gibt es einen fertigen, upgradesicheren Spoke. Für alles andere: Flow Designer oder REST/SOAP.
SAP
SAP ERP & S/4HANA
- Change-Requests aus SAP automatisch in ServiceNow anlegen
- Equipment-Stammdaten als CMDB-Quelle aus SAP
- RFC-Aufrufe über zertifizierten SAP-Spoke
- MID Server für SAP-Produktivsysteme hinter Firewall
Azure AD
Azure Active Directory
- User-Provisioning: Azure AD → ServiceNow HR-Modul
- Offboarding: automatische Account-Deaktivierung in allen Systemen
- Gruppen-Synchronisation für Rollen und Berechtigungen
- Zertifizierter Microsoft-Spoke — upgradesicher
Jira
Jira Software & JSM
- Incident → Jira-Issue: automatisch bei Erstellung
- Statusänderungen beidseitig synchron in Echtzeit
- Kommentare und Anhänge mitlaufend übertragen
- SLA-Tracking bleibt in ServiceNow
MS 365
Microsoft 365 & SharePoint
- Lizenz-Requests: Approval → automatische M365-Zuweisung
- SharePoint-Dokumente direkt in ServiceNow-Records verknüpft
- Exchange-Postfach: Spoke-gestützte Provisionierung
- Zertifizierter Microsoft-Spoke verfügbar
Qualys
Qualys VMDR
- Critical Findings → automatischer P1-Incident in ServiceNow
- CMDB-CI automatisch verknüpft über Discovery-Daten
- Remediation-Status aus ServiceNow zurück zu Qualys
- Zertifizierter Qualys-Spoke — ausschließlich zertifizierte Spokes
Splunk
Splunk SIEM
- Splunk Alert → ServiceNow Security Incident automatisch
- Alert-Gruppen dedupliziert zu einem Incident zusammengeführt
- Automatische Korrelation mit CMDB-CIs
- Bidirektionaler Status-Sync
MS Teams
- Incident-Notifications in dedizierten Teams-Kanälen
- Change-Approvals direkt in Teams genehmigen
- Virtual Agent via Teams-Bot für Self-Service
- Zertifizierter Microsoft-Spoke
AWS
Amazon Web Services
- AWS Config → CMDB: automatische CI-Erstellung
- Cost Anomalies → ServiceNow Incident-Eskalation
- EC2-Provisioning über Service Catalog
- CloudWatch Alerts → automatischer Incident
BMC
BMC Remedy / Helix
- Datenmigration: Incidents, Changes, Assets
- Parallelbetrieb: Tickets beidseitig synchron
- Schrittweise Migration ohne Big-Bang-Risiko
- Historische Daten vollständig und sauber überführt
Was Ihre Teams täglich anders erleben.
| Quellsystem & Auslöser | → | Ergebnis in ServiceNow | Messbarer Effekt |
|---|---|---|---|
| SAP Maintenance Order kritisch | → | Change Request automatisch angelegt und zugewiesen | −3 Tage Bearbeitungszeit |
| Azure AD Neuer Mitarbeiter | → | Onboarding-Flow startet sofort automatisch | 4h statt 2 Tage |
| Jira Bug-Status → "Done" | → | ServiceNow Incident automatisch geschlossen | 0 manuelle Abgleiche |
| Qualys Critical Vulnerability | → | P1-Incident mit CMDB-CI verknüpft | MTTR −40 % |
| Splunk SIEM-Alert kritisch | → | Security Incident + automatische Eskalation | Von Stunden auf Minuten |
| Teams Change-Approval benötigt | → | Approval-Karte direkt im Teams-Chat | Genehmigung in <10 Min |
| M365 Lizenz-Request via Catalog | → | Zuweisung nach Approval vollautomatisch | Helpdesk entlastet |
Technische Umsetzung
Out of the box. Immer upgradefähig.
Vier Ansätze — je nach System und Anforderung. Zertifizierte Spokes haben immer Vorrang vor Custom-Code.
Zertifizierte Spokes — bevorzugter Ansatz
Flow Designer & Action Designer
Für Systeme mit individuellem Integrationsweg: eigene Aktionen im Action Designer — Low-Code, wartbar durch Ihre eigenen Admins. Flows visuell modellieren, testen und deployen. Ihre internen Admins können diese Flows nach der Übergabe selbst weiterentwickeln.
REST & SOAP Web Services
MID Server für abgeschottete Umgebungen
Für Bundesbehörden und Konzerne mit strikten Netzwerkrichtlinien: der MID Server läuft als sicherer Proxy zwischen ServiceNow-Cloud und Ihren On-Premise-Systemen. SAP bleibt vollständig abgeschottet — bewährt in mehreren Hochsicherheitsumgebungen.
Referenzen
Messbar. Nachweisbar.
Ergebnisse aus abgeschlossenen Integrationsprojekten — konkrete Kennzahlen die meine Auftraggeber nach Go-Live berichtet haben.
„Wir hatten das SAP-Problem zwei Jahre lang. Michael hat es in sechs Wochen gelöst — mit dem zertifizierten Spoke. Beim nächsten Release: alles fehlerfrei durch.”
6 Wo
SAP ↔ ServiceNow produktiv
0
Custom-Code-Eingriffe
100 %
Upgradesicher nach erstem Release
Industriekonzern · 6.000 MA
„Onboarding dauerte zwei Tage — manuelle Schritte in drei Systemen. Mit der Integration läuft das in vier Stunden vollautomatisch.”
4h
Onboarding-Zeit (vorher: 2 Tage)
100%
Automatisiert via Azure AD
ROI
In der ersten Projektwoche
Versicherungskonzern · HR
„Qualys-Findings wurden manuell eingetragen — mit Tagen Verzögerung. Nach der Integration sind Critical Findings in Sekunden als Incident drin.”
-40%
MTTR durch Qualys-Integration
<60s
Von Finding zu P1-Incident
MID
Server für abgeschottetes Netzwerk
Bundesbehörde · 4.500 MA
Vier Schritte. Eine funktionierende Integration.
Volle Transparenz von Anfang an — damit Sie wissen, was Sie erwartet, bevor wir starten.
30 Minuten, kostenlos. Wir klären Situation, Ziel und ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.
Strukturierte Aufnahme der Prozesse, Instanzkonfiguration und Optimierungspotenziale.
Soll-Konzept, Scope-Definition und Meilensteine — bevor die Umsetzung beginnt.
Iterative Konfiguration und Testing mit regelmäßigen Statusupdates direkt an Sie.
Vollständige Dokumentation, Team-Schulung und optionaler Stabilisierungs-Support.
Ihre Fragen. Direkte Antworten.
Was kostet eine Integration typischerweise?
Das hängt von Systemkomplexität und Datenmapping ab. Eine einfache Spoke-Konfiguration (z. B. Teams-Notifications) ist in 2–5 Tagen umgesetzt. Eine bidirektionale SAP-Integration mit komplexem Mapping eher 4–8 Wochen. Im Erstgespräch gebe ich eine ehrliche Aufwandsschätzung — transparent und ohne Überraschungen danach.
Warum immer Out of the box — und was wenn mein System keinen Spoke hat?
Zertifizierte Spokes und Flow Designer sind upgradesicher — ServiceNow pflegt sie mit jeder Version. Custom-Code bricht oft nach Releases und erzeugt technische Schulden. Für Systeme mit individuellem Integrationsweg baue ich im Action Designer eigene Aktionen per Low-Code. Nur im Ausnahmefall kommt Scripting — und dann mit vollständiger Dokumentation und Begründung.
Funktioniert das auch bei On-Premise-Systemen hinter Firewalls?
Ja. Der MID Server läuft als lokaler Dienst in Ihrem Netzwerk und kommuniziert ausgehend mit der ServiceNow-Instanz — ausschließlich ausgehende Verbindungen erforderlich. Ich habe das in mehreren Bundesbehörden und Konzernumgebungen mit strikten Netzwerkrichtlinien umgesetzt. Auch SAP-Produktivsysteme und SCADA-Umgebungen sind damit erreichbar.
Benötige ich eine bestimmte ServiceNow-Lizenz für Integration Hub?
Integration Hub Starter ist seit der Paris-Version in den meisten ITSM-Lizenzen enthalten. Für erweiterte Funktionen (alle zertifizierten Spokes, Flow Designer Pro) ist das Professional-Paket nötig. Im Erstgespräch prüfe ich Ihren aktuellen Lizenzstand und sage Ihnen direkt ob eine Erweiterung sinnvoll ist.
Wie schnell kann die Integration produktiv gehen?
Eine einfache Spoke-Konfiguration geht in 1–2 Wochen produktiv. Komplexere bidirektionale Integrationen mit Datenmapping und Tests brauchen 4–8 Wochen. Ich starte in der Regel zwei Wochen nach Vertragsabschluss — Onboarding über Gulp, Hays oder direkt.
Sind Sie ServiceNow-Partner — und was bedeutet das für mein Projekt?
Ja. Als ServiceNow Trusted Advisor habe ich direkten Zugang zu ServiceNow-Ressourcen, technischen Support-Kanälen und frühzeitigen Informationen zu neuen Releases und Spokes. Das bedeutet für Ihr Projekt: Ich bekomme Antworten schneller, erkenne Release-Auswirkungen früher und kann auf offizielle ServiceNow-Dokumentation und Partner-Netzwerke zurückgreifen — nicht nur auf das, was öffentlich verfügbar ist.
Welches Netzwerk bringen Sie mit — und wie profitiere ich davon?
30 Minuten. Ich analysiere Ihre Systemlandschaft — ich sage Ihnen, welcher Spoke passt, wie hoch der Aufwand ist und wann Ihre Integration produktiv gehen kann.
✓ Kostenlose Erstberatung — 30 Minuten
✓ Konkrete Spoke-Empfehlung für Ihre Systemlandschaft
✓ Ehrlicher technischer Austausch auf Augenhöhe
✓ Terminvereinbarung innerhalb von 48 Stunden
Ich melde mich innerhalb eines Werktages bei Ihnen.