IT-Beratung

Be strong on vision, but flexible on detail. (Jeff Bezos)

Für die Umsetzung von ServiceNow- Projekten Ihr richtiger Ansprechpartner

Die Gestaltung und Optimierung von unternehmensinternen Workflows hängen stark mit einem guten Enterprise-Service Management zusammen. Ich plane und konzeptioniere dabei für Sie branchenunabhängig komplette Service-Management-Technologien, welche wirklich zu Ihrem Unternehmen passen und genau auf die individuellen Service-Prozess abgestimmt sind.

Über Mich

Guten Tag, mein Name ist Michael Moch und ich bin Ihr IT-Experte für ITSM und ServiceNow. In mehr als 15 Jahren Berufserfahrung, habe ich als Mitarbeiter und Berater, Firmen darin unterstützt Ihre IT-System zu verbessern und optimal in die Geschäftsprozesse des Unternehmens einzugliedern.

ITSM steht dabei IT Service-Management und beschreibt die ganzheitliche Unterstützung aller Prozesse im Unternehmen durch die IT-Organisation. Durch den stetig wachsenden Wettbewerb, vor allem durch die Konkurrenz aus Übersee, immer weiter steigenden Kundenerwartungen, müssen alle Bereiche stärker zusammenarbeiten, um eine bessere Qualität, effizientere Prozesse und eine optimale Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Um dies zu gewährleisten, müssen die IT-System perfekt integriert und auf Sie zugeschnitten sein. Nur so können Programme und Systeme Ihre Mitarbeiter in ihrer Leistung bestmöglich unterstützen.

Daher ist es mein Ziel mit Ihnen gemeinsam diese IT-System zu entwickeln. Als Experte und Berater stehe ich Ihnen zur Seite, um Ihre Kosten zu senken, Prozesse effizienter zu gestalten und Mitarbeiter zu befähigen, mit Hilfe der richtigen Programme und Arbeitsabläufe leistungsstärker zu werden.

Dabei spielt ServiceNow eine wichtige Rolle. Es hilft Ihnen komplexe Prozesse zu vereinfachen, die Projekt- und Teamarbeit durch Cloudplattformen zu unterstützen und somit Ressourcen freizusetzen, die an anderer Stelle in Ihrem Unternehmen gewinnbringend eingesetzt werden können.

Meine Expertise, analytische sowie lösungsorientierte Denkweise und interkulturelle Kompetenz, befähigen mich Sie, Ihre Mitarbeiter und die Prozesse in ihrer Gesamtheit zu verstehen. Zusammen erarbeiten wir auch hier die beste Lösung für Ihr Unternehmen, um Sie wettbewerbsstark und ideal für die Zukunft aufzustellen.

Was bringt ihnen meine Expertise?


Durch zahlreiche erfolgreiche Projekte rund um das Thema IT-Service-Management kann ich Ihnen und Ihrem Unternehmen das Knowhow bringen, was Sie von Ihrer Konkurrenz abhebt. Ich bin erst dann zufrieden, wenn Sie es sind!

ServiceNow: Mit Lichtgeschwindigkeit arbeiten

Ich bin Ihr Technologie Partner, Sales Partner sowie Training Partner rund um das Thema ServiceNow. Dabei schaffe ich für Sie und Ihr Unternehmen geeignete Workflows, welche die Effizienz der Aufgabenverwaltung und Bearbeitung stark positiv beeinflusst. Die Abstimmung findet dabei immer anhand von den bereits bestehenden Prozessen statt und kann so individuell auf Sie und die Prozess Unternehmens skaliert werden.

Meine Leistungsbereiche umfassen dabei alle digitalen Schnittstellen Ihres Unternehmens: ServiceNow, Cloud Management, SharePoint, Help Desks, Process Management und HTML sowie Java Programmierung von neuen Projekten.

Portfolio

Die Nutzung von ServiceNow bringt eine breite Spanne an Vorteilen rund um die Effizienz- und Effektivitätssteigerung mit sich. So können Sie unterschiedlichste Prozesse aus den Bereichen der IT, Personal, Sicherheit sowie des Kundenservices optimieren und damit schnell sowie transparenter gestalten.
Zudem bringt Ihnen die Cloud-basierte Software von ServiceNow ein All-in-One Paket. So haben Sie die Datensicherung, Performance Berichte, das komplette Hosting und das Monitoring in einer Software zusammengefasst. Das zeitaufwändige Überprüfen der einzelnen Bausteine gehört damit der Vergangenheit an.

Diese Vorteile bringt Ihnen ServiceNow:

Die wichtigsten Themen für ServiceNow-Technologien

Der weltweite Marktführer von IT-Service-Management Anwendungen ist bereits sehr vielen Jahren die Firma ServiceNow. Dabei schafft ServiceNow neben einer anwenderfreundlichen Bedienoberfläche eine Zentralisierung der Aufgaben Ihres Unternehmens. Dazu gehört die Verwaltung von Bestellungen, die Sicherstellung zur Einhaltung von Compliance Regeln als auch das Monitoring während und nach den Service-Dienstleistungen. Ich biete Ihnen dabei eine fachgerechte Installation und Abstimmung der Software nach umfangreicher Analyse Ihres Unternehmens, sodass Sie ein ITSM System erhalten, welches genau auf Ihres Bedürfnisse abgestimmt ist.

Mit der sogenannten Service Watch Suite schaffen Sie eine Komplettlösung für den Servicebetrieb Ihres Unternehmens. Dabei kann dieser Zusatz einfach in bestehende ServiceNow Struktur eingegliedert und direkt mit genutzt werden. Gerne kümmere ich mich um die Implementierung der Service Watch Suite in die Prozesse Ihres Unternehmens und stimme alle Komponenten genau auf Ihr Unternehmen ab, sodass alle Servicekanäle frei von Fehlern laufen können. Die Vorteile für Sie sind dabei eine schnellere und transparentere Diagnose von Serviceproblemen sowie eine bessere Steuerung des gesamten Servicemanagements inklusive eines modernen Self-Service durch die Software
Eine durchgehende Aufgabe der IT Abteilung ist es die vorhandenen Cloud Ressourcen den einzelnen Projekten zuzuordnen und dabei die verursachenden Kosten stets im Auge zu behalten. Dies ist jedoch oftmals leichter gesagt als getan, denn häufig ist der Druck sehr groß und die Cloud Kapazitäten könnten oftmals gar nicht groß genug sein. Besonders durch die Eingliederung neuer Projekte könnten die Cloud Server nicht mehr kontrolliert ausgelastet werden und immense Kostensteigerungen können die Folge dessen sein. Durch das Cloud Management System von Service Now werden die Ressourcen stets überwacht und Sie können ein einfaches Monitoring Ihrer Cloud Ressourcen per Tastendruck durchführen. So erhalten Sie maximale Flexibilität in der Planung und Organisation Ihrer Projekte. Gerne führe ich hier für Sie die Implementierung und Anpassung des Cloud Management Systems für Ihr Unternehmen durch.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Benutzeroberfläche, die sie verdienen und profitieren Sie von der erhöhten Zufriedenheit. Mit dem Service Now HR Service Delivery erhalten Ihre Mitarbeiter eine einheitliche Oberfläche, auf der Sie sich organisieren können, Anfragen stellen und miteinander schnell und effizienter interagieren können. Gerne bin ich Ihnen bei der Implementierung und Einstellung des HR Service Delivery Managements als kompetenter Partner an Ihrer Seite tätig.
Im digitalen Zeitalter werden immer mehr einzelne Arbeitsprozesse digitalisiert. Daher ist das Know-How von IT Unternehmen derzeit sehr gefragt und die Anfragen von Unternehmen an die IT Dienstleister können erst spät bearbeitet werde. Meist erst dann, wenn der Bedarf gar nicht mehr besteht oder aber schon längst überfällig ist, um mit der Konkurrenz mitzuhalten. Mit Business Apps von Service Now können Sie direkt innerhalb des Unternehmens sich die Schnittstellen schaffen, die Sie für Ihre Projekte, Workflows und Arbeitsabläufe benötigen. So sind Sie nicht mehr auf die Arbeiten von Dritten angewiesen. Gerne installiere ich die Business Apps von Service Now bei Ihnen im Unternehmen und passe dieses Modul genaustens auf die Bedürfnisse und Wünsche von Ihnen ab.

Zur heutigen Zeit wird ja beinahe von jedem Kunden erwartet, dass ein ständiger Kundenservice blitzschnell die Anliegen der Käufer betreut und erfolgreich befriedigen kann. Dabei sind jedoch die Anfragen oftmals dieselben oder ähneln sich stark, wodurch der Prozess des Kundenservices bereits jetzt in vielen Unternehmen vereinfacht und teilweise automatisiert werden kann. Durch meine erfolgreich abgeschlossenen Projekte weiß ich genau worauf es bei einem erfolgreichen Kundenservice Managements Systems ankommt. Durch dieses Know-How können Sie neben einer kosten Optimierung auch von einer stark erhöhten Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen profitieren.

Let’s Work Together

Lassen Sie uns persönlich über Ihr Projekt sprechen.