Ihr ServiceNow Freelancer für Konzerne und den öffentlichen Sektor — ITSM, ITOM, CSM und Integration aus einer Hand.
15+ Jahre Erfahrung | ITIL Expert | 9+ ServiceNow-Zertifizierungen | Hannover / deutschlandweit
Als zertifizierter ServiceNow-Berater und Trusted Advisor optimiere ich bestehende Instanzen, fuehre neue Module ein und vernetze Ihre Systeme ueber den Integration Hub — damit Ihre Plattform endlich das leistet, wofuer Sie sie gekauft haben.
Partners
15+
Jahre ITSM-Erfahrung
9+
ServiceNow-Zertifizierungen
ITIL Expert
Höchste Zertifizierungsstufe
Trusted Advisor
ServiceNow Partner
ServiceNow Expertise
ServiceNow Capabilities
Zertifizierte Expertise in allen zentralen ServiceNow-Modulen — von der Erstimplementierung bis zur laufenden Optimierung.
Als ServiceNow ITSM-Spezialist optimiere ich Ihre Service-Management-Prozesse: von der Ticket-Kategorisierung bis zum vollautomatisierten Change-Workflow. Ihr Helpdesk wird zum strategischen Asset.
- Incident, Problem und Change Management
- SLA-Design, -Monitoring und -Reporting
- Self-Service-Portal und Knowledge Base
- CMDB-Aufbau, Discovery und laufende Pflege
- Automatisierung wiederkehrender Service-Prozesse
- SLA-Einhaltung von <60% auf >85% gesteigert
- Ticket-Volumen durch Self-Service um 30–40% reduziert
- Onboarding-Zeit neuer Techniker halbiert
- Vollständige CMDB-Abdeckung in unter 3 Monaten
Zertifizierungen: CIS – IT Service Management · ITIL Expert · ITIL 4
Mit ServiceNow ITOM schaffen Sie vollständige Transparenz über Ihre IT-Infrastruktur. Ich implementiere Discovery, Service Mapping und die Service Watch Suite.
- Discovery und automatisiertes Service Mapping
- Event Management und AIOps-Integration
- Service Watch Suite Implementierung
- Cloud Management und Kostensteuerung
- CMDB-Bevölkerung aus Discovery-Daten
- MTTR um 35–50% reduziert
- 100% CMDB-Abdeckung nach strukturierter Discovery
- Cloud-Kosten durch Monitoring um bis zu 20% gesenkt
- Proaktive Incident-Erkennung vor Nutzerauswirkung
Zertifizierungen: ServiceNow CIS ITSM · ITIL Expert
ServiceNow CSM zentralisiert Ihre Kundeninteraktionen kanalübergreifend. Ich designe und implementiere Case-Workflows und Self-Service-Portale.
- Case Management und Eskalations-Workflows
- Omnichannel-Integration (E-Mail, Web, Chat)
- Customer Self-Service Portal aufbauen
- SLA-Monitoring und Echtzeit-Reporting
- Integration mit CRM-Systemen
- Erstlösungsrate um 25% gesteigert
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit halbiert
- 70% der Anfragen über Self-Service abgefangen
- Kundenzufriedenheit (CSAT) signifikant verbessert
Zertifizierungen: CIS – Customer Service Management
Der Integration Hub verbindet ServiceNow mit SAP, Jira, Azure, Salesforce und mehr. Ich konzipiere und implementiere robuste Integrationen, die Datensilos dauerhaft beseitigen.
- REST- und SOAP-API-Integrationen
- Spoke-Entwicklung für SAP, Jira, Azure, MS365
- Bidirektionale Datensynchronisation
- Flow Designer und Automatisierungsworkflows
- Fehlerhandling, Logging und Monitoring
- ServiceNow ↔ SAP (HR, Finance-Prozesse)
- ServiceNow ↔ Jira / Azure DevOps
- ServiceNow ↔ Microsoft 365 / Teams
- ServiceNow ↔ Qualys (Security)
Partner: Qualys · ServiceNow Integration Hub
Als Trusted Advisor begleite ich Ihre ServiceNow-Roadmap langfristig: von der Plattformstrategie über Release-Planung bis zur internen Befähigung Ihrer Teams.
- ServiceNow Plattformstrategie und Roadmap
- Begleitung von Upgrades und neuen Releases
- Technisches Coaching interner Teams
- Architektur-Reviews und Governance
- Vermittlung zwischen IT und Fachbereich
- Kennt Ihre Instanz und Ihre Organisation
- Denkt über das aktuelle Ticket hinaus
- Befähigt statt abhängig zu machen
- Klare Roadmap für 12–24 Monate
Prince2 Practitioner · PSM II · PSPO II · ITIL Expert
Was ich für Sie tue
Leistungen
Von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Übergabe — als ServiceNow Freelancer übernehme ich Verantwortung für Ihr Projekt.
ITSM-Optimierung
Analyse und Neuausrichtung bestehender ServiceNow-Instanzen: Incident, Problem, Change und Request Management.
Prozess-Redesign
Überarbeitung ineffizienter Workflows — von der Ist-Analyse bis zur dokumentierten Soll-Konfiguration in ServiceNow.
Modul-Einführung
Einführung neuer ServiceNow-Module (ITOM, CSM, SPM, HR) in bestehende Enterprise-Umgebungen.
Health-Check & Audit
Strukturierte Bewertung der ServiceNow-Instanz mit priorisierten Handlungsempfehlungen — auch als Projekteinstieg.
Interim & Projektleitung
Projektverantwortung als ServiceNow-Projektleiter — Prince2 Practitioner und Scrum Master II zertifiziert
Training & Enablement
Schulungen damit Ihre Teams ServiceNow dauerhaft selbst beherrschen können.
Mein Vorgehen
So arbeite ich mit Ihnen
1
Besprechung der aktuellen Situation und ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist — unverbindlich.
2
Strukturierte Aufnahme der Prozesse, Instanzkonfiguration und Optimierungspotenziale.
3
Soll-Konzept, Scope-Definition und Meilensteine — bevor die Umsetzung beginnt.
4
Iterative Konfiguration und Testing mit regelmäßigen Statusupdates.
5
Dokumentation, Übergabe und optionaler Support — damit Ergebnisse nachhaltig wirken.
Projektbeispiele
Referenzen
Über Jahre gewachsene Instanz mit inkonsistenten Workflows, fehlenden SLA-Definitionen und kaum genutztem Self-Service.
60+ undokumentierte Workflows, SLA-Einhaltung unter 55%.
SLA 87%, Ticket-Volumen −30%, CMDB vollständig.
+32%
SLA-Einhaltung
-30%
Ticket-Volumen
4 Mon.
Projektdauer
Kein zentrales Monitoring, Serviceanfragen per E-Mail, fehlende CMDB-Abdeckung und Infrastruktur-Transparenz.
Keine Discovery, manuelle Eskalationswege, überlastetes Service-Desk.
70% Self-Service, MTTR −40%, 100% CMDB-Abdeckung.
70%
Self-Service
-40%
MTTR
100%
Wer ich bin
Über mich — ServiceNow Consultant & Trusted Advisor
Mein Name ist Michael Moch. Ich berate Konzerne und Organisationen des öffentlichen Sektors bei der Optimierung ihrer ServiceNow-Umgebungen — mit dem Ziel, aus vorhandenen Instanzen mehr Stabilität, Transparenz und Effizienz herauszuholen.
In über 15 Jahren habe ich als interner IT-Verantwortlicher und externer Berater erlebt, wo ServiceNow-Implementierungen ihren vollen Wert entfalten — und wo sie hinter den Erwartungen zurückbleiben. Dieses Wissen setze ich gezielt ein.
Als zertifizierter ITIL Expert, ServiceNow CIS und Prince2 Practitioner bringe ich sowohl die methodische Basis als auch die technische Tiefe mit, die komplexe Enterprise-Umgebungen erfordern.
Zertifizierungen
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Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. In 30 Minuten klären wir gemeinsam, ob und wie ich Ihnen helfen kann.
30 Minuten. Ich analysiere Ihre Systemlandschaft — ich sage Ihnen, welcher Spoke passt, wie hoch der Aufwand ist und wann Ihre Integration produktiv gehen kann.
✓ Kostenlose Erstberatung — 30 Minuten
✓ Konkrete Spoke-Empfehlung für Ihre Systemlandschaft
✓ Ehrlicher technischer Austausch auf Augenhöhe
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