Vollständige Transparenz Ihrer IT-Infrastruktur – von der Erkennung bis hin zu AIOps.
ServiceNow ITOM · Hannover / deutschlandweit · Konzerne & öffentlicher Sektor
Ich bringe vollständige Transparenz in Ihre IT-Landschaft: strukturierte Discovery aller Assets, saubere CMDB, lückenloses Service Mapping und proaktive Incident-Erkennung durch Event Management und AIOps. Konzerne und Bundesbehörden setzen auf meine Expertise, wenn ITOM-Projekte verlässlich und nachhaltig umgesetzt werden sollen.
MTTR in produktiven Projekten
100%
CMDB-Abdeckung in < 3 Monaten
−20%
Cloud-Kosten durch Monitoring
15+
Jahre ITSM / ITOM Erfahrung
15+
Jahre ITSM-Erfahrung
9+
ServiceNow-Zertifizierungen
ITIL Expert
Höchste Zertifizierungsstufe
ServiceNow Partner
ServiceNow ITOM — Produkte & Module
Discovery
Automatische Erkennung aller IT-Assets — Server, Middleware, Cloud
Service Mapping
Vollständige Abhängigkeitskarten für alle Business Services
Event Management
Alert-Deduplizierung und proaktive Incident-Erkennung
AIOps
KI-gestützte Root-Cause-Analyse und Anomalie-Erkennung
Service Watch Suite
Infrastruktur-Transparenz und Health-Monitoring in Echtzeit
Cloud Management
Azure, AWS, GCP — Kosten und Ressourcen zentral gesteuert
Michael Moch
„70% Self-Service, MTTR −40%, CMDB 100% abgedeckt — in 6 Monaten Projektlaufzeit.”
Bundesbehörde · 1.200 Mitarbeiter · ITOM + CSM
„Vollständige CMDB-Abdeckung in unter 3 Monaten. Discovery und Service Mapping laufen stabil.”
Industriekonzern · 4.000 Nutzer · ITSM + ITOM
„Michael denkt auf Architekturebene und befähigt das interne Team — echte Partnerschaft auf Augenhöhe.”
IT-Leiter · DAX-Konzern · Trusted Advisor
Was ich konkret umsetze
ITOM-Leistungen im Detail
Discovery-Implementierung
Strukturierte Einrichtung der ServiceNow Discovery für alle Asset-Typen — On-Premise, Cloud und Hybrid. Vollständige CMDB als Ergebnis.
Service Mapping & CMDB
Vollständige Abhängigkeitskarten Ihrer Business Services. Incidents werden sofort dem richtigen Owner zugeordnet.
Event Management & AIOps
Alert-Korrelation, Root-Cause-Analyse und proaktive Erkennung von Incidents — bevor Nutzer betroffen sind.
Service Watch Suite
Einführung und Konfiguration der Service Watch Suite für Echtzeit-Transparenz über die gesamte IT-Infrastruktur.
Cloud Management
Sichtbarkeit und Kostenkontrolle über Azure, AWS und GCP direkt in ServiceNow. Cloud-Kosten messbar gesenkt.
Team-Enablement
Coaching und Schulungen damit Ihr internes Team ITOM eigenständig betreiben und weiterentwickeln kann.
Typische Integrationsszenarien
ServiceNow verbindet Ihre gesamte IT-Landschaft
Ich verknüpfe ServiceNow mit den Systemen, die in Ihrem Unternehmen bereits laufen — SAP, Microsoft, Jira, Qualys und mehr. Das Ergebnis: keine Datensilos, automatisierte Workflows und ein einheitliches Bild Ihrer IT.
SAP
ERP · HR · Finance
HR-Onboarding automatisiert: Neuer Mitarbeiter in SAP HR → ServiceNow erstellt automatisch Benutzerkonten, vergibt Berechtigungen und löst IT-Equipment-Bestellungen aus.
Microsoft Azure & M365
Cloud · Teams · Intune
Cloud-Assets automatisch erfasst: Azure-Ressourcen fließen direkt in die CMDB — Lizenzen, VMs, Kostenstellen immer aktuell ohne manuellen Aufwand.
Jira / Azure DevOps
Development · Tickets
IT und Entwicklung synchron: Incidents in ServiceNow erzeugen automatisch Bugs in Jira — Status-Updates fließen bidirektional zurück, ohne Copy-Paste.
Qualys
Security · Vulnerability Mgmt
Sicherheitslücken direkt ins ITSM: Qualys-Schwachstellen werden automatisch zu Incidents oder Change Requests — Risiken landen sofort beim richtigen Team.
ServiceNow ↔ ServiceNow
Multi-Instance · Konzern
Konzernweite Integration: Mehrere ServiceNow-Instanzen (z.B. Tochtergesellschaften) werden über IntegrationHub synchronisiert — ein zentrales Reporting für alle.
Salesforce / CRM
Customer Service · CSM
Kundendaten zentral nutzbar: Salesforce-Kundendaten fließen in ServiceNow CSM — Support-Teams sehen sofort den vollständigen Kontext ohne System-Wechsel.
Beispiel-Workflows auf einen Blick
Schwachstelle → automatisch priorisierter Incident beim Security-Team
Account, Laptop, Zugang — vollautomatisch in 0 Minuten
IT und Entwicklung immer synchron — ohne E-Mail und ohne Rückfragen
Neue Cloud-Ressource sofort in der CMDB — kein manueller Eintrag
Bereit für das erste Gespräch?
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Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. In 30 Minuten klären wir gemeinsam, ob und wie ich Ihnen helfen kann.
30 Minuten. Ich analysiere Ihre Systemlandschaft — ich sage Ihnen, welcher Spoke passt, wie hoch der Aufwand ist und wann Ihre Integration produktiv gehen kann.
✓ Kostenlose Erstberatung — 30 Minuten
✓ Konkrete Spoke-Empfehlung für Ihre Systemlandschaft
✓ Ehrlicher technischer Austausch auf Augenhöhe
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Ich melde mich innerhalb eines Werktages bei Ihnen.