Ihr ITSM läuft. Mit mir läuft es so, wie Sie es brauchen.
ServiceNow ITSM · Hannover / deutschlandweit · Konzerne & öffentlicher Sektor
Ihre IT-Service-Management-Prozesse laufen effizienter — mit sauberem Incident Management, durchdachten Change-Workflows und einer CMDB, auf die sich Ihr Team täglich verlässt. Konsequent Out of the box implementiert: upgradefähig, wartungsarm und auf stabilen IT-Betrieb ausgelegt. Konzerne und Bundesbehörden beauftragen mich, wenn ServiceNow ITSM das leisten soll, wofür es eingeführt wurde.
SLA-Einhaltung
-40%
Ticket-Volumen durch Self-Service
3 Mon
Vollständige CMDB-Abdeckung
15+
Jahre ITSM / ITOM Erfahrung
15+
Jahre ITSM-Erfahrung
9+
ServiceNow-Zertifizierungen
ITIL Expert
Höchste Zertifizierungsstufe
ServiceNow Partner
ServiceNow ITSM — Produkte & Module
Incident Management
Automatische Erkennung aller IT-Assets — Server, Middleware, Cloud
Change Management
Vollständige Abhängigkeitskarten für alle Business Services
Problem Management
Alert-Deduplizierung und proaktive Incident-Erkennung
Request Management
KI-gestützte Root-Cause-Analyse und Anomalie-Erkennung
Knowledge Base
Infrastruktur-Transparenz und Health-Monitoring in Echtzeit
CMDB & Asset Management
Azure, AWS, GCP — Kosten und Ressourcen zentral gesteuert
SLA Design & Reporting
SLA-Definitionen, Monitoring und Dashboards
Michael Moch
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Situationen, in denen ich gebucht werde
Jedes ITSM-Projekt startet mit einer konkreten Ausgangssituation. Hier sind die häufigsten — mit dem Ergebnis, das meine Kunden danach erreicht haben.
- Optimierung
Über Jahre sind Workflows entstanden, die nur noch wenige vollständig überblicken. SLAs werden knapp eingehalten, das Service-Desk arbeitet am Limit, und die CMDB bildet die Realität teils nur noch näherungsweise ab. Eine systematische Analyse bringt Klarheit — und klare Prozesse zurück.
- Neueinführung
Sie führen ServiceNow neu ein oder migrieren von einem anderen Tool. Die Prozesse sollen von Beginn an nach ITIL-Best-Practices laufen — Out of the box implementiert, upgradefähig und von Ihrem Team eigenständig betreibbar. Von der ersten Anforderungsanalyse bis zum Go-Live begleitet und vollständig übergeben.
- Health-Check
Sie spüren, dass Optimierungspotenzial vorhanden ist — wollen aber erst wissen wo genau, bevor Sie investieren. Ein strukturierter Health-Check liefert Ihnen einen priorisierten Maßnahmenplan: als eigenständiges Audit oder als Einstieg in eine längerfristige Zusammenarbeit.
- Interim
Ihr ITSM-Verantwortlicher wechselt, ein Projekt braucht kurzfristig einen erfahrenen Lead. Verantwortung wird sofort übernommen — als Interim-ITSM-Manager oder als Projektleiter für Ihre ServiceNow-Initiative. Prince2 Practitioner und Scrum Master II zertifiziert.
ITSM-Leistungen — und was Sie davon haben
Jede Leistung hat ein messbares Ergebnis für Ihr Unternehmen. Konsequent Out of the box umgesetzt — upgradefähig beim nächsten ServiceNow-Release, wartungsarm im laufenden Betrieb. Das ist der Unterschied zwischen Konfiguration und echtem Consulting.
Incident & Problem Management
Strukturierte Workflows für Kategorisierung, Priorisierung, Eskalation und Root-Cause-Analyse — konsequent Out of the box konfiguriert. Upgradefähig beim nächsten ServiceNow-Release, SLA-konform und so aufgebaut, dass Ihr Team sie eigenständig betreibt.
Ihr Service-Desk löst Incidents schneller — mit weniger Eskalationen und klaren Verantwortlichkeiten.
Change & Release Management
Standard-, Normal- und Emergency-Changes mit vollständiger Genehmigungslogik, CAB-Workflows, Kollisionscheck und automatischen Benachrichtigungen.
Changes laufen kontrolliert durch — für stabilen IT-Betrieb ohne ungeplante Ausfälle.
Self-Service-Portal & Knowledge Base
Ein benutzerfreundliches Portal mit strukturierter Knowledge Base — nach Thema, Rolle und Servicekategorie gegliedert. Artikel, Workarounds und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Nutzer eigenständig finden und anwenden. Verknüpft mit Incidents und Changes für kontinuierliche Wissenspflege.
Das Ticket-Volumen sinkt um 30–40%. Techniker lösen bekannte Probleme schneller — mit geprüften Lösungen direkt aus der KB.
CMDB-Aufbau & Discovery
Ihre Konfigurations-Datenbank wächst mit der Discovery mit — alle Assets, Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten vollständig erfasst. Out of the box aufgebaut, upgradefähig und als verlässliche Basis für stabilen IT-Betrieb
Ihre CMDB ist die Quelle der Wahrheit — Incidents laufen zum richtigen Team, Changes betreffen die richtigen CIs.
SLA-Design & Reporting
SLAs, die zu Ihrer Organisation passen — mit konformem Monitoring und Echtzeit-Dashboards für IT-Leitung und Fachbereiche. Reaktionszeiten und Verfügbarkeit immer transparent, für alle sichtbar.
SLA-Einhaltung steigt messbar. IT-Leitung hat jederzeit den vollständigen Überblick — auf einem Blick.
Team-Enablement & Schulung
Ihr Service-Desk-Team und Ihre Prozessverantwortlichen arbeiten nach dem Projekt eigenständig — mit Schulungen und Coaching, die direkt am produktiven System stattfinden und auf Ihren Wissensstand abgestimmt sind.
Ihr Team sichert den stabilen IT-Betrieb eigenständig — und ist auf jedes ServiceNow-Upgrade vorbereitet.
Referenzen
Konkrete Zahlen aus produktiven Projekten — mit Ausgangssituation und messbarem Ergebnis.
Ergebnisse, die für sich sprechen
„Über Jahre gewachsene Instanz, 60+ undokumentierte Workflows, SLA-Einhaltung unter 55%. Michael hat in 4 Monaten Struktur, Transparenz und messbare Ergebnisse gebracht.”
87%
SLA-Einhaltung
-30%
Ticket-Volumen
4 Mon.
Projektdauer
Industriekonzern · 4.000 Nutzer · ITSM-Optimierung
„Neueinführung ServiceNow ITSM in einer Bundesbehörde mit komplexen Compliance-Anforderungen. Go-Live in 10 Wochen, vollständig dokumentiert und vom internen Team selbständig betrieben.”
10 Wo.
bis Go-Live
100%
CMDB-Abdeckung
95%
SLA-Einhaltung
Bundesbehörde · 1.200 Mitarbeiter · ITSM-Neueinführung
„Health-Check als Einstieg — daraus wurde eine 18-monatige Zusammenarbeit als Trusted Advisor. Michael kennt die Instanz besser als mancher interne Mitarbeiter.”
18 Mon.
Zusammenarbeit
+40%
Erstlösungsrate
3
Module eingeführt
DAX-Konzern · 8.000 Nutzer · Trusted Advisor
So läuft ein Projekt mit mir ab
Volle Transparenz von Anfang an — damit Sie wissen, was Sie erwartet, bevor wir starten.
30 Minuten, kostenlos. Wir klären Situation, Ziel und ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.
Strukturierte Aufnahme der Prozesse, Instanzkonfiguration und Optimierungspotenziale.
Soll-Konzept, Scope-Definition und Meilensteine — bevor die Umsetzung beginnt.
Iterative Konfiguration und Testing mit regelmäßigen Statusupdates direkt an Sie.
Vollständige Dokumentation, Team-Schulung und optionaler Stabilisierungs-Support.
Häufige Fragen
Was Einkauf und IT-Leitung wissen wollen
- Wie funktioniert das Onboarding?
Die Zusammenarbeit startet über gängige Personaldienstleister-Plattformen — Freelancermap, Gulp, Hays, Etengo — oder per Direktvergabe, was oft der schnellste Weg ist. Der Beschaffungsprozess auf Unternehmensseite ist bekannt. Das Onboarding läuft in der Regel innerhalb einer Woche.
- Remote oder vor Ort — was ist möglich?
Beides. Die meisten Phasen laufen effizient remote. Workshops, Go-Lives und kritische Abstimmungen begleite ich gerne vor Ort — deutschlandweit. Ich sitze in Hannover und bin gut vernetzt in der DACH-Region.
- Wie lange dauert ein typisches Projekt?
Ein Health-Check ist in 2–3 Wochen abgeschlossen. Eine ITSM-Optimierung dauert typisch 2–4 Monate. Eine Neueinführung 8–12 Wochen — konsequent Out of the box, damit jedes künftige ServiceNow-Upgrade reibungslos läuft. Interim-Mandate werden flexibel an Ihren Bedarf angepasst.
- Was passiert nach Projektabschluss?
Vollständige Dokumentation und Übergabe sind Bestandteil jedes Projekts. Viele Kunden nutzen mich anschließend als Trusted Advisor — für Updates, neue Module oder strategische Begleitung. Ohne Abhängigkeit, mit klarer Roadmap.
Bereit für den ersten Schritt?
In 30 Minuten wissen wir beide, ob es passt.
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.
Wir besprechen Ihre aktuelle Situation, Ihre Ziele und konkret besprochen wird, wie das geht — oder sage Ihnen ehrlich, wenn ein anderer Weg besser passt. Kein Verkaufsgespräch. Kein Druck. Ein echtes Fachgespräch.
- Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Kein Auftrag erforderlich
- 0173 941 62 29
30 Minuten. Ich analysiere Ihre Systemlandschaft — ich sage Ihnen, welcher Spoke passt, wie hoch der Aufwand ist und wann Ihre Integration produktiv gehen kann.
✓ Kostenlose Erstberatung — 30 Minuten
✓ Konkrete Spoke-Empfehlung für Ihre Systemlandschaft
✓ Ehrlicher technischer Austausch auf Augenhöhe
✓ Terminvereinbarung innerhalb von 48 Stunden
Ich melde mich innerhalb eines Werktages bei Ihnen.