Das Gesetz zur digitalen operationellen Resilienz (Digital Operational Resilience Act, DORA) ist das neue europäische Rahmenwerk, das Finanzinstitutionen widerstandsfähiger gegenüber digitalen Bedrohungen machen soll. Ab Januar 2025 müssen alle Finanzunternehmen die DORA-Richtlinien befolgen. Es ist wichtig, diese Regeln zu verstehen und zu wissen, wie ServiceNow Finanzinstitutionen bei der Einhaltung unterstützen kann.
Dieser Artikel erklärt die Grundlagen von DORA, die Anforderungen und warum ServiceNow ein ideales Tool zur Einhaltung der Vorgaben ist.

Was ist DORA?
Kurz gesagt, soll DORA die digitalen Systeme von Finanzdienstleistern schützen und konzentriert sich auf:

1. Operationelle Resilienz: Sicherstellen, dass Systeme auch bei Störungen weiterlaufen.
2. Vorfallmanagement: Schnelle Reaktion auf Cyber-Bedrohungen und Probleme.
3. Risikomanagement: Risiken identifizieren und reduzieren.
4. Drittanbieterrisiko: Risiken von externen Dienstleistern managen.
5. Resilienztests: Regelmäßige Überprüfung der Systemstabilität gegenüber Bedrohungen.
   DORA gilt für alle Finanzinstitutionen in der EU, darunter Banken, Versicherungen und Fintechs. Von großen Banken bis zu kleinen Kreditgebern – alle müssen sich an die DORA-Richtlinien halten. Es geht nicht nur darum, Störungen zu vermeiden, sondern auch darum, vorbereitet zu sein, wenn etwas schiefgeht.

Warum ist DORA wichtig?
Mit DORA erhöht die EU die Cybersicherheitsstandards. Jüngste Cyberangriffe haben gezeigt, wie anfällig Finanzsysteme sein können. DORA bietet einen starken Rahmen, um sicherzustellen, dass Finanzsysteme vorbereitet, geschützt und resilient sind.

Hauptvorteile von DORA

• Bessere Sicherheit: Schutz von Daten und Vermögenswerten.
• Stärkere Resilienz: Sicherstellung des Betriebs auch bei Angriffen.
• Vertrauen: Kunden fühlen sich sicherer bei resilienten Institutionen.
• Transparenz: Klare Regeln für die Meldung und Verwaltung von Vorfällen.
  DORA ist jedoch streng. Finanzinstitute müssen komplexe Regeln einhalten, bei denen ServiceNow oft hilfreich sein kann.

Wie ServiceNow bei der Einhaltung von DORA hilft
ServiceNow ist eine leistungsstarke Plattform für digitale Workflows und bekannt dafür, Aufgaben zu automatisieren, die Kommunikation zu verbessern und einen zentralen Überblick über Operationen zu bieten. Für die DORA-Konformität stellt ServiceNow mehrere Werkzeuge bereit.

1. Integriertes Risikomanagement (IRM)
   ServiceNow IRM hilft dabei, Risiken zu verfolgen und zu managen. Finanzinstitute können mit IRM:

• Risiken frühzeitig erkennen.
• Risiken einschätzen, um ihre Auswirkungen zu verstehen.
• Automatisierte Reaktionen zur Risikominderung einrichten.
  IRM ermöglicht ein kontinuierliches Monitoring und damit ein proaktives Risikomanagement, das für DORA unerlässlich ist.

1. Sicherheitsoperationen (SecOps)
   SecOps ist das Sicherheitsmodul von ServiceNow und bietet:

• Automatisierte Bedrohungserkennung: Schnelles Erkennen von Cyber-Bedrohungen.
• Vorfallmanagement: Schnellere Reaktion auf Bedrohungen dank automatisierter Workflows.
• Schwachstellenmanagement: Regelmäßige Aktualisierung zur Vermeidung von Schwachstellen.
  Die Einhaltung von DORA verlangt schnelle Vorfallmeldungen. ServiceNow SecOps kann diesen Prozess beschleunigen.

1. IT-Servicemanagement (ITSM)
   ITSM verwaltet alle IT-Dienste und hilft dabei, den Betrieb zu organisieren und zu verbessern. Mit ITSM bietet ServiceNow:

• Vorfallmanagement: Verwaltung auftretender Probleme.
• Problemlösungen: Untersuchung der Ursachen von Problemen.
• Service Mapping: Verständnis der Abhängigkeiten in IT-Systemen.
  ITSM stellt sicher, dass Finanzinstitute technische Probleme effektiv handhaben und die IT-Bereiche reibungslos funktionieren.

1. Geschäftskontinuitätsmanagement (BCM)
   BCM bezieht sich auf Resilienz und stellt sicher, dass das Unternehmen auch bei größeren Störungen weiterarbeiten kann. ServiceNow BCM bietet:

• Kontinuitätspläne: Schritte, die bei Systemausfällen zu befolgen sind.
• Katastrophenschutz: Vorbereitung auf Worst-Case-Szenarien.
• Tests: Regelmäßige Überprüfungen zur Sicherstellung der Systemstabilität.
  BCM erleichtert die Einhaltung von DORA und hilft Finanzinstituten, auf größere Störungen vorbereitet zu sein.

1. Risikomanagement für Drittanbieter
   DORA verlangt von Institutionen, dass sie Risiken von Drittanbietern managen. Viele Unternehmen verlassen sich auf externe Dienstleister für IT-Dienste. ServiceNow Vendor Risk Management (VRM) hilft durch:

• Bewertung von Anbietern: Einstufung der Anbieter basierend auf ihrem Risikograd.
• Kontinuierliches Monitoring: Überwachung der Anbieterleistung über die Zeit.
• Automatisierte Berichterstattung: Bereitstellung von Echtzeitberichten über Anbieterrisiken.
  VRM stellt sicher, dass Anbieter zuverlässig sind und den DORA-Standards entsprechen.

Schritte zur Implementierung der DORA-Konformität mit ServiceNow

1. Aktuelle Risiken bewerten: Lückenanalyse zur Identifikation der Bereiche, die verbessert werden müssen.
2. Integriertes Risikomanagement einrichten: ServiceNow IRM zur Echtzeitverfolgung und -bewertung von Risiken nutzen.
3. Sicherheitsoperationen stärken: ServiceNow SecOps zur Früherkennung von Bedrohungen einsetzen.
4. IT-Servicemanagement implementieren: ITSM zur Vorfallverwaltung und Verwaltung von IT-Assets nutzen.
5. Geschäftskontinuitätspläne entwickeln: BCM zur Vorbereitung auf große Störungen einrichten.
6. Drittanbieterrisiken managen: VRM zur Überwachung und Bewertung der Drittanbieter verwenden.

Vorteile der Nutzung von ServiceNow für DORA-Konformität

• Automatisierung: ServiceNow automatisiert viele Aufgaben und reduziert Fehler.
• Zentralisierung: Alle Compliance-Aktivitäten sind an einem Ort gebündelt.
• Skalierbarkeit: ServiceNow wächst mit dem Unternehmen.
• Anpassungsfähigkeit: ServiceNow kann an die individuellen Bedürfnisse jeder Institution angepasst werden.

Herausforderungen
Obwohl ServiceNow leistungsstark ist, gibt es Herausforderungen:

1. Komplexität: DORAs Anforderungen sind anspruchsvoll.
2. Kosten: ServiceNow-Implementierung erfordert eine Anfangsinvestition.
3. Schulung: Mitarbeiter benötigen Schulung.
4. Kontinuierliches Management: Compliance ist ein kontinuierlicher Prozess.

Fazit
DORA ist ein großer Schritt in Richtung digitale Resilienz im Finanzwesen. ServiceNow bietet eine effiziente, zentralisierte Lösung zur Einhaltung der DORA-Anforderungen. Tools wie IRM, SecOps, ITSM und BCM helfen Finanzinstitutionen, die DORA-Konformität zu erreichen und ihre digitale Resilienz zu stärken.
Die Reise zur Compliance kann herausfordernd sein, aber es lohnt sich. DORA-Konformität schafft Vertrauen und bereitet Unternehmen auf die Zukunft vor. In einer sich ständig wandelnden digitalen Welt ist Resilienz unerlässlich. Mit ServiceNow können Finanzinstitute ihre digitale Resilienz gestalten.