Wie prädiktive Intelligenz Probleme verhindert, bevor Kunden sie überhaupt melden Der Kundenservice verändert sich. Unternehmen bewegen sich weg vom reaktiven Support. Sie wechseln hin zu proaktivem Service, gesteuert durch Daten,

In der heutigen digitalen Unternehmenswelt unterstützt IT das Business nicht nur. Sie ist das Business. Wenn IT ausfällt, merken es die Kunden. Umsätze stagnieren. Produktivität sinkt. CIOs, IT-Direktoren und Serviceverantwortliche

Es ist 7 Uhr morgens an einem Montag.Eine Compliance-Beauftragte öffnet ihr Dashboard. Über Nacht hat ein KI-Agent eine verdächtige Transaktion markiert, die relevanten Daten zusammengestellt und einen Bericht vorbereitet.Was früher

Vor ein paar Jahren betrat ich an einem Montagmorgen das Callcenter einer Bank. Das Bild: pures Chaos, klingelnde Telefone, meterweise ausgedruckte E-Mails, Agents, die zwischen mehreren Systemen hin- und hersprangen,