Einleitung

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt verlangen Unternehmen nach Agilität, Automatisierung und intelligenten Lösungen. Hier kommt das ServiceNow Yokohama Release ins Spiel – ein umfassendes Update voller bahnbrechender Funktionen zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Nutzung künstlicher Intelligenz und Zusammenführung verteilter Datenquellen.

Egal ob IT-Experte, Geschäftsleitung oder einfach Technikbegeisterter – Yokohama bietet für jeden etwas Spannendes.

Lassen Sie uns die Neuerungen im Detail betrachten und herausfinden, wie dieses Release Ihre Workflows transformieren kann.

 

KI- und Automatisierungs-Verbesserungen

AI Agent Studio & Agent Orchestrator

Das Yokohama-Release führt das AI Agent Studio ein – eine Low-Code/No-Code-Umgebung zur Erstellung intelligenter, automatisierter Workflows. Stellen Sie sich vor, komplexe KI-gesteuerte Agenten einfach in Klartext zu erstellen – ganz ohne Programmierung!

Ergänzt wird dies durch den AI Agent Orchestrator, der diese Agenten koordiniert und alltägliche Aufgaben in IT, HR, Kundenservice und mehr automatisiert. Automatisierung, ganz einfach.

 

Tausende vorgefertigte KI-Agenten

Kein Start bei Null mehr: Yokohama bietet sofort einsatzbereite, vorkonfigurierte KI-Agenten. Beispiele:

• Security Operations AI Agent: Übernimmt routinemäßige Sicherheitsaufgaben, damit Ihr Team sich auf kritische Bedrohungen konzentrieren kann.
• Autonomer Change-Management-Agent: Erstellt automatisch Implementierungs- und Rollback-Pläne basierend auf historischen Daten.
• Proaktiver Netzwerk-Test- & Reparatur-Agent: Erkennt und behebt Netzwerkprobleme, bevor Störungen auftreten.

Diese Agenten reduzieren Ausfallzeiten, beschleunigen die Störungsbehebung und entlasten Ihre Teams.

 

Now Assist wird intelligenter

Yokohama erweitert die Funktionen von Now Assist erheblich:

• Sprachgesteuerte Interaktionen ermöglichen multitaskingfähige Kommunikation ohne Tippen.
• Mehrstufige Konversationen sorgen für einen natürlichen Dialogfluss.
• KI-gestützte Zusammenfassungen fassen lange Dokumente in Sekundenschnelle zusammen.
• Unterstützung beim Verfassen von E-Mails im passenden Ton – ob professionell, locker oder freundlich.

 

AI Guardian für verantwortungsvolle KI-Nutzung

Mit mehr KI kommt mehr Verantwortung. AI Guardian überwacht alle KI-Interaktionen, um:

• Richtlinienkonformität sicherzustellen,
• schädliche Inhalte zu verhindern,
• und Umgehungsversuche zu erkennen.

So bleibt Ihre digitale Umgebung sicher, regelkonform und vertrauenswürdig.

 

Vernetzte Daten & Einblicke

Workflow Data Fabric

Yokohamas Workflow Data Fabric verbindet und harmonisiert Daten aus verschiedenen Quellen.

Sie wirkt wie der Kleber zwischen Datenbanken, Drittanbieter-Tools und internen Anwendungen – ganz ohne komplexe Integrationen.

→ Mehr Übersicht, tiefere Einblicke, bessere Entscheidungen.

 

Verbesserungen im Common Service Data Model (CSDM)

CSDM 5.0 bietet eine konsolidierte Sicht auf Ihre Services – über Anwendungen, Infrastruktur und nun auch KI-Agenten hinweg.

Erleichtert den Übergang zwischen KI- und menschlichen Agenten für mehr Zusammenarbeit, Transparenz und Governance.

 

Data Management Console

Die neue Data Management Console erleichtert die Verwaltung Ihrer ServiceNow-Daten:

• Überwachen Sie den Speicherplatz,
• definieren Sie Aufbewahrungsrichtlinien
• und kontrollieren Sie das Datenwachstum.

→ Besseres Performance-Monitoring und niedrigere Speicher-Kosten.

 

Workflow- und Entwickler-Verbesserungen

Verbessertes ServiceNow Studio und IDE

Yokohama bringt ein neues Studio basierend auf Visual Studio Code.

Unterstützt:

• TypeScript,
• Git-Versionierung
• und npm-Pakete.

→ Schnellere, moderne Entwicklung!

 

Flow-Debugger

Fehlersuche leicht gemacht! Mit dem neuen Flow Debugger können Entwickler:

• Breakpoints setzen,
• Variablen inspizieren
• und Workflows in Echtzeit durchlaufen.

→ Weniger Fehler, schnellere Auslieferung.

 

Generative KI für Entwickler

Auch für Entwickler ist KI ein Game-Changer.

Mit Yokohama können Sie:

• Tests automatisch generieren lassen
• und RPA-Prozesse beschreiben, die dann automatisch erstellt werden.

→ Einfach beschreiben – die KI erledigt den Rest.

 

Image-to-Workflow

Effizienz trifft Kreativität:
Einfach ein Prozessdiagramm hochladen, und Yokohama wandelt es in einen funktionierenden Workflow um.

→ Spart Stunden manueller Arbeit.

 

Konversationale Subflows

Erstellen Sie wiederverwendbare Gesprächsbausteine für Chatbots – konsistent, benutzerfreundlich und effizient.

→ Bessere User Experience und geringerer Pflegeaufwand.

 

Service Observability & proaktiver IT-Betrieb

Service Observability

Behalten Sie den vollständigen Überblick über Ihre IT-Services.

Yokohama vereint Metriken aus verschiedenen Überwachungstools in einem Dashboard.

KI-basierte Analysen identifizieren Ursachen schnell und minimieren Ausfallzeiten.

 

Proaktive AIOps

Kombinieren Sie KI-Agenten mit Observability und erschaffen Sie proaktive AIOps-Lösungen.

→ Probleme erkennen, Maßnahmen ergreifen, Ausfälle verhindern – automatisch.

 

Vereinheitlichte Workflows für Kunden & Mitarbeiter

Sales- und Order-Management

Optimieren Sie Ihren Vertriebsprozess von Angebot bis Lieferung auf einer einzigen Plattform.

Yokohama verbindet CRM und Fulfillment – das beschleunigt den Vertrieb und steigert die Effizienz.

 

Self-Service-Commerce-Portal

Bieten Sie eine moderne Einkaufserfahrung über ein Self-Service-Portal.

Kunden können:

• Bestellen,
• Produkte konfigurieren
• und Aufträge verfolgen – ganz ohne Vertriebsmitarbeiter.

→ Geringere Belastung des Sales-Teams, höhere Kundenzufriedenheit.

 

Cross-Enterprise-Workflow-Automatisierung

Nicht nur Vertrieb: Auch HR, Finanzen & andere Abteilungen profitieren.

Ob Mitarbeiter-Onboarding oder Genehmigungen – Yokohama bringt Effizienz in jeden Bereich.

 

Sicherheits- & Governance-Verbesserungen

Verbessertes Zugriffsmanagement

Dank dem Access Analyzer können Power-User Zugriffsprobleme selbstständig lösen – ganz ohne IT-Tickets.

→ Schneller, effizienter, produktiver.

 

Starke Plattform-Sicherheit & Compliance

Yokohama bleibt dem hohen ServiceNow-Sicherheitsstandard treu:

• Verschlüsselung,
• Zugriffskontrolle
• und AI Guardian sichern Ihre KI-basierten Workflows ab.

→ Vertrauenswürdig und regelkonform.

 

Barrierefreiheit & Benutzererfahrung

Sprachsteuerung für bessere Zugänglichkeit

Interagieren Sie mit Now Assist per Sprachbefehl – ideal für Multitasking und inklusives Arbeiten.

 

Text Adjust für Neurodiversität

Mit Text Adjust, einer Browser-Erweiterung, lassen sich Schriftarten, Abstände und Größen anpassen.

→ Eine individuell angenehme Leseerfahrung für alle – insbesondere für Menschen mit Sehbehinderungen oder neurodiversen Bedürfnissen.

 

Fazit

Das ServiceNow Yokohama Release vereint KI, Datenkonnektivität und automatisierte Workflows auf beeindruckende Weise.

Egal ob IT, Entwicklung, Management oder Endnutzer – alle profitieren von smarterer, schnellerer und vernetzterer Arbeit.

Yokohama ist nicht nur ein Update – es ist ein echter Motor für digitale Transformation.

➡ Kontaktieren Sie Michael Moch, Ihren ServiceNow-Experten, und entdecken Sie, wie Sie mit Yokohama Ihr Unternehmen revolutionieren können!

 

Wenn du willst, kann ich daraus auch eine präsentationsfertige Version oder einen Blogbeitrag machen. Sag einfach Bescheid!