Das Jahr 2024 war ein Meilenstein für ServiceNow, das neu definierte, wie Unternehmen künstliche Intelligenz nutzen, um Abläufe zu optimieren. Die bahnbrechenden Fortschritte der Plattform in Bezug auf KI-Funktionen haben sich als echter Game-Changer für Unternehmen erwiesen. Durch die Integration intelligenterer Workflows, autonomer Agenten und verbesserter Governance hat ServiceNow neue Maßstäbe für die betriebliche Effizienz gesetzt. Werfen wir einen umfassenden Blick auf alles, was ServiceNow im Jahr 2024 auf den Tisch gebracht hat.

Warum ServiceNows KI wichtig ist

Die moderne Geschäftswelt ist voller Herausforderungen: wachsende Datenmengen, betriebliche Ineffizienzen und steigende Kundenerwartungen. Unternehmen stehen unter Druck, sich anzupassen, zu automatisieren und zu skalieren. Die KI-Innovationen von ServiceNow helfen Unternehmen, diese Herausforderungen zu bewältigen, indem sie Lösungen bieten, die:

• Zeit sparen: Automatisierung sich wiederholender Prozesse ermöglicht Teams, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
• Entscheidungen verbessern: KI-gesteuerte Erkenntnisse steigern die Genauigkeit und Geschwindigkeit strategischer Entscheidungen.
• Skalierbarkeit fördern: Egal, ob ein Unternehmen klein oder global ist, die KI von ServiceNow passt sich an und wächst mit.

KI ist nicht nur ein Werkzeug – sie ist ein entscheidender Treiber für Innovation und Erfolg.

Wichtige KI-Innovationen im Jahr 2024

1. Washington DC Release (März 2024)

Das Washington-DC-Release setzte den Ton für ServiceNows KI-getriebene Reise im Jahr 2024. Es wurde entwickelt, um Workflows zu optimieren und nutzte generative KI, um Abläufe schneller und intelligenter zu gestalten.
Kernfunktionen:

• Generative KI-Tools: Automatisierung von Routineaufgaben, sodass sich Teams auf strategische Initiativen konzentrieren können.
• Intelligentes Ticketsystem: KI-gestützte Zuweisung beschleunigte die Lösung von IT-Problemen.
• Beschleunigte Entwicklungszyklen: Reduzierung der Projektabwicklungszeiten um 38 %, wodurch schnellere Markteinführungsstrategien ermöglicht wurden.

Reale Auswirkungen:
Ein Einzelhandelsriese implementierte die KI-Funktionen von Washington DC, um die IT-Incident-Bearbeitung zu verbessern. Durch die Automatisierung der Ticket-Triage und -Priorisierung wurden die Lösungszeiten während Hochphasen wie den Feiertagsverkäufen um 25 % verkürzt.

2. Xanadu Release (September 2024)

Das Xanadu-Release war mehr als nur ein Update – es war ein großer Fortschritt. Es konzentrierte sich auf proaktive KI und veränderte die Art und Weise, wie Organisationen Aufgaben, Sicherheit und Compliance angehen.
Kernfunktionen:

• Now Assist Skill Kit: Ermöglichte es Unternehmen, KI-Lösungen an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
• Proaktive Erinnerungen: KI-gesteuerte Benachrichtigungen stellten sicher, dass keine wichtigen Aufgaben übersehen wurden.
• Verbesserte Sicherheit und Compliance: Eingebaute Schutzmaßnahmen machten Workflows sicher und regelkonform.

Reale Auswirkungen:
Ein Gesundheitsdienstleister nutzte proaktive Erinnerungen, um medizinisches Personal an Patienten-Nachkontrollen zu erinnern. Das Ergebnis? Eine Reduzierung verpasster Termine um 40 % und eine verbesserte Patientenzufriedenheit.

Now Assist: Ein intelligenter, leistungsfähiger Assistent

Now Assist war 2024 eine herausragende Funktion. Mehr als nur ein virtueller Assistent wurde er zu einem vertrauenswürdigen Partner in den Bereichen IT, HR und Kundenservice.
Wichtige Funktionen:

• Automatisierte Antworten: KI-generierte Antworten für Chats und E-Mails sparten Support-Teams Stunden an Arbeit.
• Änderungsverfolgung: Fasste Updates zu Systemänderungen zusammen, um Teams auf dem Laufenden zu halten.
• Mehrsprachige Fähigkeiten: Unterstützte globale Operationen, indem Anfragen in mehreren Sprachen bearbeitet wurden.

Praktisches Beispiel:
Ein internationales Softwareunternehmen integrierte Now Assist in seine Kundenservice-Abläufe. Der Assistent bearbeitete Support-Anfragen in sechs Sprachen, reduzierte die Antwortzeiten um 30 % und steigerte die Kundenzufriedenheit.

Autonome KI-Agenten: Neue Maßstäbe für Arbeitseffizienz

Die autonomen KI-Agenten von ServiceNow eröffneten eine neue Ära des intelligenten Aufgabenmanagements. Diese Agenten arbeiten unabhängig und bewältigen komplexe Prozesse ohne menschliches Eingreifen.
Was sie können:

• Fortgeschrittenes Denken: Lösen komplexe Probleme mit Echtzeitdaten.
• Automatisierung von Aufgaben: Verwalten Genehmigungen, Eskalationen und Ticketlösungen.
• Lernen und Anpassen: Verbessern sich kontinuierlich auf Basis von Feedback und neuen Daten.

Praktisches Beispiel:
Ein Energieunternehmen automatisierte mit KI-Agenten die Workflows für die Genehmigung von Lieferanten. Ein zuvor dreiwöchiger Prozess wurde auf nur zwei Tage verkürzt, was zu schnelleren Projektstarts und zufriedeneren Lieferanten führte.

Partnerschaften, die die KI-Fähigkeiten verstärkten

ServiceNow innovierte nicht isoliert. Strategische Partnerschaften mit NVIDIA, Microsoft und AWS verstärkten sein KI-Potenzial im Jahr 2024.

1. NVIDIA: KI-Avatare für personalisierte Interaktionen

Neu: KI-gestützte Avatare ermöglichten Echtzeit-, personalisierte Interaktionen.
Auswirkung: Verringerte die Arbeitsbelastung des Personals und verbesserte das Benutzerengagement.

Praktisches Beispiel:
Ein Telekommunikationsunternehmen nutzte NVIDIA-Avatare für den Kundenservice. Das Ergebnis? Eine 40 % geringere Arbeitsbelastung der Agenten und eine 25 % höhere Kundenzufriedenheit.

2. Microsoft: Nahtlose Integration mit Teams

Neu: Now Assist integrierte sich mit Microsoft Teams, sodass Benutzer Workflows verwalten konnten, ohne Plattformen zu wechseln.
Auswirkung: Optimierte Kommunikation und Zusammenarbeit für Unternehmens-Teams.

3. AWS: ServiceNow in der Cloud

Neu: ServiceNow-Lösungen waren über den AWS Marketplace verfügbar, was eine einfache Bereitstellung ermöglichte.
Auswirkung: Vereinfachte Integration für Unternehmen, die bereits AWS-Infrastruktur nutzen.

Ausblick auf 2025

ServiceNow plant, weiterhin neue Maßstäbe zu setzen:

• Branchenübergreifende KI-Werkzeuge: Spezielle Lösungen für Gesundheitswesen, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen.
• Stärkere Governance: Verbesserte Funktionen zur Gewährleistung ethischer und sicherer KI-Praktiken.

Fazit:
2024 war ein transformatives Jahr für ServiceNow. Smarte KI-Tools, autonome Workflows und strategische Partnerschaften zeigten, wie KI reale Probleme löst. ServiceNow führt den Weg in eine intelligentere Zukunft.