KI-Agenten sind keine Zukunftsvision mehr – sie sind bereits Realität und revolutionieren, wie Unternehmen arbeiten. Mit dem neuesten Plattform-Update, dem Yokohama-Release, führt ServiceNow leistungsstarke KI-gestützte Kollegen ein, die Arbeitsabläufe optimieren, komplexe Aufgaben vereinfachen und die digitale Transformation in Ihrem gesamten Unternehmen beschleunigen.

Betrachten Sie diese KI-Agenten als Ihre neuesten, klügsten Teammitglieder – sie werden nie müde, schlafen nie und halten sich stets an die Regeln. Von IT über HR bis zum Kundenservice erledigen diese digitalen Helfer repetitive Aufgaben, damit Ihre menschlichen Teams sich auf Kreativität und Strategie konzentrieren können.

Was genau sind die KI-Agenten von ServiceNow?

Die KI-Agenten von ServiceNow sind intelligente Software-Assistenten, die direkt in Ihre Geschäftsprozesse eingebettet sind. Sie sind dafür konzipiert, Aufgaben eigenständig zu übernehmen, intelligente Entscheidungen zu treffen und sogar auf natürliche Weise zu kommunizieren – unterstützt durch fortschrittliche KI und große Sprachmodelle.

ServiceNow hat nicht nur einige wenige Agenten eingeführt – mit dem Yokohama-Release stehen Ihnen Tausende vorkonfigurierter KI-Agenten zur Verfügung, die spezifische Rollen im IT-Management, in der Sicherheitsüberwachung, in der HR-Automatisierung, im Kundenservice, im Finanzwesen und vielen weiteren Bereichen übernehmen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten sofort eine virtuelle Belegschaft bereitstellen, die vom ersten Tag an einsatzbereit und auf Ihre geschäftlichen Herausforderungen trainiert ist.

Diese Agenten sind keine generischen Bots – es handelt sich um spezialisierte, hochqualifizierte digitale Experten, die branchenspezifische Feinheiten und Komplexitäten verstehen. Dadurch liefern sie äußerst präzise Ergebnisse, senken die Fehlerquote erheblich und steigern die Produktivität.

Wie funktionieren sie?

Das Beste daran: ServiceNow hat die Implementierung von KI extrem vereinfacht. Ein kurzer Blick hinter die Kulissen zeigt:

• Einheitliche Plattform: Alle KI-Agenten arbeiten in der ServiceNow-Cloud und lassen sich nahtlos in Ihr gesamtes Unternehmensökosystem integrieren. Dank des „Workflow Data Fabric“ verstehen sie Zusammenhänge über alle Abteilungen hinweg und eliminieren Datensilos.
• KI-Agenten-Orchestrierung: Stellen Sie sich das wie einen digitalen Dirigenten vor. Er koordiniert mehrere KI-Agenten, weist Aufgaben zu, steuert komplexe Arbeitsabläufe und sorgt für einen reibungslosen Ablauf – Teamarbeit auf KI-Niveau.
• Integrierte Sicherheit und Governance: Diese Agenten agieren sicher innerhalb Ihrer Richtlinien. Alle Aktivitäten werden protokolliert, sind transparent und konform – die Zuverlässigkeit eines bewährten Mitarbeiters in digitaler Form.
• Einfache Anpassung: Mit dem No-Code-Tool AI Agent Studio erstellen Sie mühelos eigene Agenten. Beschreiben Sie einfach die gewünschte Aufgabe – zum Beispiel das Sortieren eingehender Serviceanfragen – und die Plattform erledigt den Rest. Ganz ohne Programmierung, aber mit der Flexibilität, Agenten kontinuierlich an sich verändernde Geschäftsanforderungen anzupassen.

Echte Anwendungsfälle & Vorteile

Sie fragen sich, wie das in der Praxis aussieht? Hier sind einige reale Szenarien, in denen KI-Agenten Transformation ermöglichen:

1. IT- & Sicherheitsbetrieb:
   KI-Agenten übernehmen den First-Level-Support, kategorisieren automatisch Vorfälle, priorisieren Sicherheitsmeldungen und lösen häufige Probleme. So kann sich Ihr Team auf kritische Bedrohungen konzentrieren, Reaktionszeiten verkürzen und Ausfallzeiten minimieren.
2. Change Management & Infrastruktur:
   Die Agenten prognostizieren Auswirkungen von IT-Änderungen, erstellen detaillierte Aktionspläne und setzen diese sicher um. Sie überwachen zudem die Infrastruktur kontinuierlich und beheben Probleme, bevor sie eskalieren – vollautomatisch.
3. Kundenservice:
   Kunden werden proaktiv über potenzielle Störungen informiert. KI-Agenten analysieren das Verhalten und kommunizieren automatisch – zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie erkennen auch Kündigungsabsichten und unterbreiten passende Angebote zur Kundenbindung.
4. HR-Automatisierung:
   Vom Onboarding bis zur Beantwortung häufiger Fragen übernehmen KI-Agenten Routineaufgaben im Personalwesen. Mitarbeitende erhalten schnelle, präzise Unterstützung – während sich das HR-Team auf strategische Initiativen konzentrieren kann.
5. Wissensmanagement & Reporting:
   KI-Agenten dokumentieren automatisch die Lösung von Vorfällen und erstellen Berichte. So gehen wertvolle Erkenntnisse nicht verloren und Ihr Team hat stets Zugriff auf strukturierte Informationen.

KI-Agenten in Aktion: Ein detailliertes Beispiel

Stellen Sie sich einen Montagmorgen in einer stark frequentierten Filiale einer Retailbank vor. Alles läuft nach Plan – bis plötzlich das System für Kontoeröffnungen fehlschlägt. Früher hätte das zu Chaos und langen Ausfallzeiten geführt. Doch mit ServiceNows KI-Agenten verläuft alles anders:

1. Sofortige Erkennung:
   Ein KI-Agent erkennt die Fehler in Echtzeit, prüft sie gegen Schwellenwerte und erstellt automatisch ein Ticket mit hoher Priorität.
2. Intelligente Orchestrierung:
   Der Orchestrator weist Aufgaben an spezialisierte Agenten zu:
   • Ein Agent prüft kürzlich installierte Patches,
   • ein anderer analysiert Logs und Servermetriken,
   • ein dritter durchsucht frühere Vorfälle nach ähnlichen Fällen.
3. Schnelle Diagnose:
   Die Agenten identifizieren gemeinsam die Ursache – ein fehlerhaftes Patch. Der Change Management Agent erstellt einen präzisen Maßnahmenplan zur Behebung.
4. Effiziente Umsetzung:
   Die Korrektur erfolgt automatisch oder mit Genehmigung durch den Menschen. Die Filiale arbeitet weiter – ohne größere Beeinträchtigung für Kunden oder Mitarbeitende.
5. Automatisierte Dokumentation:
   Nach der Lösung dokumentieren die Agenten alle Details und aktualisieren die Wissensdatenbank. So profitiert das Unternehmen auch zukünftig von der gewonnenen Erkenntnis.

Das Ergebnis: Maximale Effizienz & herausragende Kundenerfahrung

Ein potenziell chaotischer Morgen wird durch KI-gestützte Automatisierung zu einem normalen Arbeitstag. Keine langen Ausfälle, keine frustrierten Kunden – nur schnelle Problemlösung und fundierte Nachbereitung.

ServiceNow’s KI-Agenten fungieren als digitale Krisenteams – jederzeit verfügbar, intelligent handelnd und stets einsatzbereit.

Beschleunigte digitale Transformation

Diese Agenten sind mehr als hilfreich – sie sind transformativ. Sie steigern Innovation, Agilität und Effizienz, indem sie Routine automatisieren und neue Freiräume schaffen.

Dank transparenter Kontrolle und integrierter Governance skalieren Sie KI sicher und schaffen eine widerstandsfähige, anpassungsfähige Organisation.

Warum die KI-Agenten von ServiceNow unverzichtbar sind

Digitale Transformation kann überwältigend wirken – doch mit ServiceNow’s KI-Agenten wird sie greifbar. Unternehmen, die diese Technologie einsetzen, erleben:

• drastisch gesteigerte Produktivität,
• geringere Betriebskosten,
• zufriedenere Kunden,
• engagiertere Mitarbeitende.

Mit intelligenter Automatisierung erschließt Ihre Organisation neue Effizienz-, Genauigkeits- und Servicepotenziale.

Bereit, Ihr Unternehmen zu beschleunigen?

Die Zukunft der Arbeit ist da – und mit den KI-Agenten von ServiceNow können Sie jetzt den Sprung in eine neue Ära wagen.

Ob bei einfachen Aufgaben oder komplexen Prozessen: Der Einsatz dieser Agenten bedeutet, Ihr Unternehmen für nachhaltiges Wachstum und Erfolg zu positionieren.

Nutzen Sie das Potenzial der KI – entdecken Sie, wie die Agenten von ServiceNow Ihr Unternehmen transformieren können und bauen Sie die agile, innovative und zukunftssichere Organisation auf, die Sie sich immer vorgestellt haben.