Überblick
Möchten Sie sich in dieser sich schnell entwickelnden Zeit von der Konkurrenz abheben? Künstliche Intelligenz (KI) ist die Antwort! KI ist kein Modewort. Sie ist die Zukunft der Geschäftswelt. Laut einer aktuellen Umfrage planen 81 % der Unternehmen, im nächsten Jahr mehr in KI zu investieren.

ServiceNow hat stets Innovation vorangetrieben und zur digitalen Transformation beigetragen. Aus diesem Grund hat es die Kraft der KI genutzt, um die ServiceNow-Plattform effizienter und leistungsfähiger zu machen. In diesem Blog werden wir das Potenzial der KI-Fähigkeiten von ServiceNow erkunden und verstehen, warum sie für den Geschäftserfolg entscheidend sind.

Verständnis von Generativer KI
Generative KI ist eine Art von KI, die neue Inhalte erstellt. Sie verwendet große Datensätze, um Strukturen und Muster zu erfassen, und hilft so bei der Erstellung einzigartiger Texte, Bilder, Audiodateien und sogar Videos.

Es ist wie ein Musiker, der verschiedene Beats hört und dann seinen eigenen einzigartigen Beat kreiert.

Hauptfunktionen der Integration von ServiceNow und Generativer KI
Die Integration von ServiceNow mit generativer KI ist in aller Munde – und das aus gutem Grund. Durch die Kombination der Kraft von KI hat ServiceNow die Produktivität und die Automatisierung von Arbeitsabläufen auf ein neues Niveau gehoben. Es ermöglicht Unternehmen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und ihre Abläufe zu optimieren, was wiederum die Effizienz steigert.

Der generative KI-Controller ist nun auf der Now Platform verfügbar und verbindet Benutzer direkt mit führenden generativen KI-Anbietern. Dies reduziert die Notwendigkeit für komplexe Integrationen oder technisches Fachwissen, um vom Potenzial der generativen KI zu profitieren.

KI-gesteuerte prädiktive Analyse
Die prädiktive Analyse von ServiceNow ermöglicht es Teams, Probleme zu identifizieren, bevor sie auftreten. Dies befähigt Unternehmen, bei der Entscheidungsfindung immer einen Schritt voraus zu sein. Die ServiceNow-Plattformen analysieren historische Daten, um die Zukunft vorherzusagen. Unternehmen können potenzielle Engpässe und Serviceunterbrechungen erkennen und Ausfallzeiten reduzieren oder solche Ereignisse von vornherein verhindern.

Wie die prädiktive Analyse hilft:

• Markttrends vorhersagen
• Kundenerfahrung verbessern
• Zukünftige Ereignisse genau vorhersagen
• Potenzielle Störungen identifizieren, bevor sie auftreten

Natural Language Processing (NLP)
Ein weiterer bahnbrechender Trend in der Integration von ServiceNow und generativer KI ist das fortschrittliche NLP. Diese Technik interpretiert und beantwortet Anfragen auf eine Weise, die menschliche Konversation nachahmt. Die virtuellen Agenten und Chatbots von ServiceNow nutzen diesen Trend, um jedem Benutzer maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten.

Verbesserungen durch NLP haben es den virtuellen Agenten von ServiceNow ermöglicht:

• Rund-um-die-Uhr-Unterstützung zu bieten
• Genauere Antworten an Benutzer zu liefern
• Kosten zu sparen, indem der Bedarf an menschlichen Agenten reduziert wird
• Anfragen auf natürliche und konversationelle Weise zu verstehen und zu beantworten

Now Assist
Die Funktion „Now Assist“ von ServiceNow ist darauf ausgelegt, die Effizienz zu steigern, indem genauere Suchergebnisse und automatisierte Antworten bereitgestellt werden.

Now Assist in der AI-Suche
Diese Funktion verbessert die Suchfunktionen der Plattform und ermöglicht es Benutzern, sofort auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Sie nutzt die Kraft der generativen KI, um Suchanfragen automatisch zu vervollständigen und relevante Suchvorschläge und Suchergebnisse sofort zu liefern.

Now Assist für die Suche hilft:

• Den Suchvorgang zu optimieren
• Relevante Suchergebnisse bereitzustellen
• Benutzern, jederzeit Informationen zu finden
• Die Entscheidungsfindung zu verbessern, indem der Zugriff auf erforderliche Informationen ermöglicht wird

Now Assist für virtuelle Agenten
ServiceNow’s Now Assist arbeitet daran, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Es ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern und virtuellen Agenten, Inhalte schnell zusammenzufassen und den Benutzern sachliche und genaue Antworten zu geben.

Es ermöglicht Ihnen:

• Sicherheit zu gewährleisten
• Fälle mit einem Klick zu vereinfachen
• Relevante Inhalte schnell zusammenzufassen

KI-gesteuerte Automatisierung
KI ist die treibende Kraft der Automatisierung, die durch die Hinzufügung von generativer KI beschleunigt wird. Laut einer Untersuchung des McKinsey Global Institute könnte generative KI bis 2030 30 % der Arbeitsstunden automatisieren.

Die verbesserte KI-Automatisierung von ServiceNow hilft Unternehmen, eine Vielzahl von Aufgaben und Prozessen zu automatisieren. Vom Incident Management bis zum IT Service Management können Sie Ihre Geschäftsprozesse automatisieren und optimieren, um Ihre Produktivität erheblich zu steigern. Laut einer Studie von Gartner werden Unternehmen ihre Betriebskosten durch die Integration von Hyperautomatisierungstechnologien mit neu gestalteten Betriebsprozessen um 30 % senken.

Vorteile der Integration von generativer KI in ServiceNow für Unternehmen

• Arbeitsabläufe optimieren: Die Integration generativer KI mit ServiceNow kann Unternehmen helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren, indem eine Vielzahl von Aufgaben automatisiert wird.
• Bessere Produktivität: Die Integration von KI in die ServiceNow-Plattform kann sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was die Effizienz und Produktivität maximiert.
• Verbesserte Benutzererfahrung: Eine der wichtigsten Fähigkeiten generativer KI ist es, den Benutzern ein nahtloses Sucherlebnis zu bieten.
• Wettbewerbsvorteil: In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt kann die KI-Integration jedem Unternehmen einen Vorteil verschaffen.

Die Auswirkungen von KI auf ServiceNow-Module
ITSM
Die Fusion von KI mit ITSM kann Unternehmen helfen, mehrere Vorteile zu nutzen:

• Automatisierte Incident-Erkennung: KI in ITSM kann Vorfälle schnell auswerten, klassifizieren und den relevanten Teams zuordnen.
• Prädiktive Analyse: Diese Funktion prognostiziert Probleme durch die Analyse historischer Daten.
• Verbesserte Produktivität: KI reduziert den Arbeitsaufwand für das ITSM-Team erheblich, indem Routineaufgaben automatisiert werden.

ITOM

• Anomalieerkennung: KI kann ungewöhnliche Muster, wie z. B. Hardwarefehler, erkennen.
• Optimale Ressourcenallokation: Die Integration von KI optimiert die Zuweisung von IT-Ressourcen durch die Analyse von Arbeitslastmustern.

Besseres Mitarbeitererlebnis
Die Integration von KI bietet ein deutlich verbessertes Mitarbeitererlebnis. Durch den Einsatz von ServiceNow AI-Chatbots profitieren Mitarbeiter von Rund-um-die-Uhr-Support und erhalten überall und jederzeit Antworten auf ihre Anfragen.

Zusätzlich kann die Integration von KI den Mitarbeitern personalisierte Vorschläge und Empfehlungen geben und so ein verbessertes Benutzererlebnis bieten. KI verwaltet und organisiert Wissensdatenbanken, damit Mitarbeiter schneller auf die benötigten Informationen zugreifen können.

Zukunftsausblick: KI-Avatare in ServiceNow
ServiceNow hat sich mit NVIDIA zusammengetan, um KI-Avatare in die ServiceNow-Plattform zu integrieren, was das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterinteraktion revolutioniert. Die KI-Avatare von ServiceNow, die von NVIDIAs Avatar Cloud Engine (ACE) unterstützt werden, nutzen KI, um den Benutzern und Kunden personalisiertere und ansprechendere, menschenähnliche Interaktionen zu bieten.

Benutzer können mit den KI-Avataren von ServiceNow über Text, Sprache oder andere Modalitäten interagieren. Die Avatare nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Anfrage oder den Antrag effektiv zu verstehen. Anschließend erfüllen die KI-Avatare die Anfrage oder erledigen die Aufgabe mithilfe künstlicher Intelligenz. Was KI-Avatare besonders ansprechend und bahnbrechend macht, ist ihr Feedback durch Mimik und Gesten.

Fallstudie: Wie die Nutzung von generativer KI den Kundenservice für ein multinationales Unternehmen vereinfachte
Als erfahrener ServiceNow-Berater bin ich stolz darauf, Unternehmen dabei zu helfen, ihre IT-Betriebsabläufe und Geschäftsprozesse zu verbessern und zu optimieren. Kürzlich habe ich mit einer Großorganisation zusammengearbeitet und generative KI-Fähigkeiten mit ServiceNow implementiert.

Der Kunde wandte sich an mich und erklärte, dass er Schwierigkeiten habe, eine wachsende Kundenbasis zu verwalten. Das Support-Team wurde von der Flut an Anfragen überwältigt und hatte Schwierigkeiten, den Kunden rechtzeitig zu antworten.

Der Kunde brauchte etwas, das:

• Die Reaktionszeit verkürzt
• Datengetriebene Erkenntnisse nutzt
• Kundenerlebnisse verbessert
• Personalisierte Unterstützung bietet
• Kundenserviceprozesse optimiert

Wie habe ich die Herausforderung gemeistert?
Nachdem ich die Herausforderungen und Bedürfnisse des Kunden beobachtet und verstanden hatte, schlug ich vor, generative KI innerhalb der ServiceNow-Plattform zu nutzen, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten.

Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit der KI in Ihre ServiceNow-Strategie zu integrieren und Ihr Unternehmen auf das nächste Level zu heben? Kontaktieren Sie mich noch heute, um zu erfahren, wie ich Ihnen helfen kann, Ihre IT-Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern!