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Das Expansions-Playbook, dem alle folgen Ihre ITSM-Instanz ist live. Incident, Change, Request Fulfillment. Es funktioniert. Jetzt will HR mitmachen. Facilities fragt an. Legal hat auf einer Konferenz davon gehört. Procurement hat eine Demo gesehen. Und Ihr ServiceNow Account Executive baut bereits das Angebot. Das ist der Moment, in dem die meisten CIOs eine Entscheidung treffen, […]

Die Diskussion über KI-Bereitschaft übersieht das Offensichtliche Jedes Unternehmen will Now Assist. Am besten sofort. Das Versprechen klingt überzeugend. Incidents automatisch zusammenfassen. Agents passende Knowledge-Artikel empfehlen. Tickets durch generative KI-Suche abfangen. Das klingt nach Zukunft. Nur gibt es ein Problem. Now Assist ist nur so intelligent wie die Inhalte, auf die es zugreift. Und die

Ihr Katalog ist Ihr Schaufenster Ihr Servicekatalog hat 500 Elemente. Vielleicht mehr. Niemand kennt die genaue Zahl. Das ist das erste Problem. Hier kommt das zweite: Ein erheblicher Teil davon ist kaputt. Verwaiste Workflows. Fehlende Genehmigungsregeln. Fulfillment-Aufgaben, die an Gruppen geroutet werden, die nicht mehr existieren. Und das Leadership fragt, warum die Self-Service-Nutzung stagniert. Man

Das Meeting, das alle stillschweigend hinnehmen Dreißig Personen in einer Telefonkonferenz. Eine Tabelle mit 85 Changes. Der CAB-Vorsitzende liest jeden einzelnen vor. Niemand stellt Fragen. Alle sagen “approved”. Das passiert jede Woche in Unternehmen weltweit. Es ist die am weitesten verbreitete geduldete Dysfunktion im IT Service Management. Das Change Advisory Board sollte eine Funktion zur

Eine Rolle, sechs Jobs Sie haben einen Platform Owner eingestellt. Oder intern befördert. Klug, kompetent, kennt ServiceNow. Wahrscheinlich aus dem ITSM oder der Entwicklung kommend. Hat die Plattform besser verstanden als jeder andere im Raum. Sechs Monate später geht diese Person unter. Sie priorisiert Anforderungen aus fünf Geschäftsbereichen. Sie steuert einen externen Partner. Sie bereitet

Sie haben kein KI-Problem — Sie haben ein Datenqualitätsproblem Die Demo sah fantastisch aus. Ihre Daten nicht. Sie haben die Now Assist Demo auf der Knowledge gesehen. Ein Incident wird erstellt. Sofort erscheint eine Zusammenfassung. Der Virtual Agent löst eine Anfrage ohne menschliches Zutun. Der Saal hat applaudiert. Dann haben Sie sich Ihre eigene Instanz

Problem Management ist nicht kaputt — es wurde nie wirklich implementiert Ein Major Incident tritt ein. Der War Room wird aktiviert. Vierzig Leute in einer Telefonkonferenz. Nach vier Stunden ist der Service wiederhergestellt. Jemand erstellt einen Problem Record. Er bleibt dort liegen. Monatelang. Nicht zugewiesen. Keine Root Cause dokumentiert. Kein Known Error. Kein Change angestoßen.

Technische Schulden zerstören leise Ihren ServiceNow-ROI Sie haben den Health Scan durchgeführt. Sie haben Instance Scan geöffnet. Vielleicht haben Sie sich sogar durch das Upgrade Center geklickt. Und dann ist nichts passiert. Nicht, weil Sie die Findings nicht gesehen hätten. Sondern weil es keinen Remediation-Plan gibt. Keine eingeplante Zeit. Keinen Executive Sponsor, der versteht, was

CSDM ist kein Datenmodell — es ist die Business-Diskussion, die niemand führen will Das wichtigste Framework, das niemand zu Ende bringt Öffnen Sie eine beliebige ServiceNow-Instanz, die seit mehr als zwei Jahren produktiv ist. Gehen Sie zur Business-Service-Tabelle. Zählen Sie, wie viele Einträge tatsächlich mit Application Services verknüpft sind. Prüfen Sie dann, wie viele dieser

Die meisten Now Assist Rollouts enttäuschen, weil die Plattform nicht bereit ist. Hier erfahren Sie, was Sie beheben müssen, bevor Sie ServiceNow GenAI aktivieren.