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Wie prädiktive Intelligenz Probleme verhindert, bevor Kunden sie überhaupt melden Der Kundenservice verändert sich. Unternehmen bewegen sich weg vom reaktiven Support. Sie wechseln hin zu proaktivem Service, gesteuert durch Daten, KI und prädiktive Funktionen. ServiceNow Customer Service Management (CSM) kombiniert mit KI ermöglicht es Organisationen, Probleme frühzeitig zu erkennen, automatisch Fälle zu erstellen, proaktiv zu […]

In der heutigen digitalen Unternehmenswelt unterstützt IT das Business nicht nur. Sie ist das Business. Wenn IT ausfällt, merken es die Kunden. Umsätze stagnieren. Produktivität sinkt. CIOs, IT-Direktoren und Serviceverantwortliche brauchen Kennzahlen, die zählen. Nicht nur Ticketzahlen. Nicht nur Dashboards. Sie brauchen Kennzahlen, die Wirkung zeigen. Kennzahlen, die Wert beweisen. Im Kontext von ServiceNow ITSM

Es ist 7 Uhr morgens an einem Montag.Eine Compliance-Beauftragte öffnet ihr Dashboard. Über Nacht hat ein KI-Agent eine verdächtige Transaktion markiert, die relevanten Daten zusammengestellt und einen Bericht vorbereitet.Was früher Tage dauerte, geschieht jetzt in Stunden.Das ist Agentische KI, live im Einsatz in den Workflows von ServiceNow. Ich habe sie gesehen. Ich habe sie implementiert.Das

Vor ein paar Jahren betrat ich an einem Montagmorgen das Callcenter einer Bank. Das Bild: pures Chaos, klingelnde Telefone, meterweise ausgedruckte E-Mails, Agents, die zwischen mehreren Systemen hin- und hersprangen, und ein Supervisor, der buchstäblich von Schreibtisch zu Schreibtisch rannte.Spulen wir vor bis zum letzten Monat: Ich besuchte dasselbe Center erneut, diesmal nach der Einführung

HR is the backbone of every organization. From onboarding new employees to managing benefits, resolving cases, and supporting day-to-day needs, HR services impact every worker. But in many enterprises, HR is stuck in the past. Manual processes dominate. Employees chase answers across email, spreadsheets, and outdated portals. HR teams drown in repetitive requests. The result?

If you can’t measure your IT operations, you can’t manage them.  And that’s why most ITOM programs fail. So, how do you measure ITOM success? The answer lies in your Configuration Management Database (CMDB). The CMDB is the beating heart of ITOM. It holds the data, relationships, and insights that power discovery, monitoring, and service

Im Jahr 2025 ist Strategic Portfolio Management (SPM) kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Unternehmen, insbesondere Beratungsfirmen, setzen zunehmend auf SPM, um Agilität, Transparenz und nachhaltiges Wachstum zu erreichen. Hier ist ein detaillierter Blick auf die wichtigsten SPM-Trends, die heute die Landschaft verändern. Standardisierte Tools und Prozesse Standardisierung ist nicht nur hilfreich, sie ist transformativ.

Der AI-Vorteil in ServiceNow ist nicht „in Planung“ – er ist bereits da Das größte Missverständnis im Unternehmens-IT-Bereich derzeit? Dass KI immer noch ein zukünftiges Upgrade ist, das Sie irgendwann umsetzen, wenn Budgets frei werden, Teams bereit sind oder die Technologie „ausgereift“ ist. Diese Denkweise kostet Unternehmen Millionen. Die Wahrheit ist: Die meisten Unternehmen besitzen

Prognosen im Jahr 2025 fühlen sich an wie Würfeln im Hurrikan. Sie betreten den Besprechungsraum. Alle wollen Antworten.Quartalszahlen sind unvorhersehbar. Die Inflation ist alles andere als stabil. Kapital? Knapp wie nie zuvor.Ihr Vorstand will harte Zahlen, keine hoffnungsvollen Vermutungen.Er will wissen, wohin sich das Unternehmen bewegt – und wie schnell Sie gegensteuern können, wenn es

Strategisches Portfoliomanagement ist nicht nur eine weitere Softwarelösung. Es ist eine grundlegende Fähigkeit für Organisationen, die ihre Unternehmensziele mit wirkungsvoller, messbarer Umsetzung verknüpfen möchten. Es geht nicht einfach darum, Aufgaben zu verfolgen oder Projekte zu steuern. Stattdessen vereint es Strategie, Planung, Umsetzung und Daten in einer einzigen schlanken Plattform.Im ServiceNow‑Ökosystem ist SPM mehr als ein