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Es ist 7 Uhr morgens an einem Montag.Eine Compliance-Beauftragte öffnet ihr Dashboard. Über Nacht hat ein KI-Agent eine verdächtige Transaktion markiert, die relevanten Daten zusammengestellt und einen Bericht vorbereitet.Was früher Tage dauerte, geschieht jetzt in Stunden.Das ist Agentische KI, live im Einsatz in den Workflows von ServiceNow. Ich habe sie gesehen. Ich habe sie implementiert.Das […]

Vor ein paar Jahren betrat ich an einem Montagmorgen das Callcenter einer Bank. Das Bild: pures Chaos, klingelnde Telefone, meterweise ausgedruckte E-Mails, Agents, die zwischen mehreren Systemen hin- und hersprangen, und ein Supervisor, der buchstäblich von Schreibtisch zu Schreibtisch rannte.Spulen wir vor bis zum letzten Monat: Ich besuchte dasselbe Center erneut, diesmal nach der Einführung

HR is the backbone of every organization. From onboarding new employees to managing benefits, resolving cases, and supporting day-to-day needs, HR services impact every worker. But in many enterprises, HR is stuck in the past. Manual processes dominate. Employees chase answers across email, spreadsheets, and outdated portals. HR teams drown in repetitive requests. The result?

If you can’t measure your IT operations, you can’t manage them.  And that’s why most ITOM programs fail. So, how do you measure ITOM success? The answer lies in your Configuration Management Database (CMDB). The CMDB is the beating heart of ITOM. It holds the data, relationships, and insights that power discovery, monitoring, and service

Im Jahr 2025 ist Strategic Portfolio Management (SPM) kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Unternehmen, insbesondere Beratungsfirmen, setzen zunehmend auf SPM, um Agilität, Transparenz und nachhaltiges Wachstum zu erreichen. Hier ist ein detaillierter Blick auf die wichtigsten SPM-Trends, die heute die Landschaft verändern. Standardisierte Tools und Prozesse Standardisierung ist nicht nur hilfreich, sie ist transformativ.

Der AI-Vorteil in ServiceNow ist nicht „in Planung“ – er ist bereits da Das größte Missverständnis im Unternehmens-IT-Bereich derzeit? Dass KI immer noch ein zukünftiges Upgrade ist, das Sie irgendwann umsetzen, wenn Budgets frei werden, Teams bereit sind oder die Technologie „ausgereift“ ist. Diese Denkweise kostet Unternehmen Millionen. Die Wahrheit ist: Die meisten Unternehmen besitzen

Prognosen im Jahr 2025 fühlen sich an wie Würfeln im Hurrikan. Sie betreten den Besprechungsraum. Alle wollen Antworten.Quartalszahlen sind unvorhersehbar. Die Inflation ist alles andere als stabil. Kapital? Knapp wie nie zuvor.Ihr Vorstand will harte Zahlen, keine hoffnungsvollen Vermutungen.Er will wissen, wohin sich das Unternehmen bewegt – und wie schnell Sie gegensteuern können, wenn es

Strategisches Portfoliomanagement ist nicht nur eine weitere Softwarelösung. Es ist eine grundlegende Fähigkeit für Organisationen, die ihre Unternehmensziele mit wirkungsvoller, messbarer Umsetzung verknüpfen möchten. Es geht nicht einfach darum, Aufgaben zu verfolgen oder Projekte zu steuern. Stattdessen vereint es Strategie, Planung, Umsetzung und Daten in einer einzigen schlanken Plattform.Im ServiceNow‑Ökosystem ist SPM mehr als ein

Die Finanzabteilung war früher eine Backoffice-Power. Ein Ort für Tabellenkalkulationen, Compliance und komplexe Freigaben.Aber im Jahr 2025 geht es im Finanzwesen nicht mehr nur ums Bilanzenziehen. Es geht um Transformation.Dank KI und Workflow-Automatisierung entwickelt sich das Finanzwesen von reaktiv und starr zu proaktiv, intelligent und schnell. Und ServiceNow zeigt mit seinem neuesten Schritt, wie das

Customer Relationship Management (CRM) bedeutete früher die Verwaltung von Kontakten, die Verfolgung von Chancen und die Pflege von Kundeninteraktionen. Traditionelle CRMs versprachen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, lieferten jedoch oft überladene Dashboards, geringe Akzeptanz und isolierte Daten. Im Jahr 2025 verändert sich die Landschaft rasant. An der Spitze dieser Evolution? ServiceNow. Bekannt für seine Dominanz