ServiceNow Health-Check & Audit. Klarheit in 5 Tagen.
Ich prüfe Ihre ServiceNow-Plattform unabhängig — entlang von neun Audit-Dimensionen, in fünf Arbeitstagen. Sie erhalten einen belastbaren Audit-Bericht, ein priorisiertes Maßnahmen-Backlog und eine 12-Monats-Roadmap. Festpreis, fester Termin, klare Übergabe.
15+
Jahre ITSM-Erfahrung
9+
ServiceNow-Zertifizierungen
ITIL Expert
Höchste Zertifizierungsstufe
ServiceNow Partner
ServiceNow Audit Sprint
+32%
SLA-Erfüllung
-40%
70%
Self-Service
−50%
Bearbeitungszeit
+28
CSAT-Punkte
Ausgangslage
Sie kennen die Symptome. Ich liefere den Befund.
ServiceNow läuft. Trotzdem stockt es: Upgrades dauern Wochen, Customizing wuchert, Releases werden verschoben, der ROI bleibt diffus. Genau hier setzt mein Health-Check an — mit Fakten statt Vermutungen.
Upgrade-Schmerz wächst
Jedes Release wird zum Projekt. Customizing blockiert die Patch-Strategie, Tests dauern länger als geplant.
02
Plattform statt Werkzeugkasten
Module wurden eingeführt, aber der Plattform-Charakter geht verloren. Daten leben in Silos statt in Beziehungen.
Lizenz-Modell unklar
Sie zahlen Fulfiller, Approver, Integrationen. Welche Lizenzklasse welchen Nutzen erbringt, bleibt offen.
Roadmap-Anker gefragt
CSM, ITOM, HRSD — vieles steht im Raum. Sie wünschen eine Reihenfolge, die Reifegrad und Geschäftsnutzen folgt — statt Wunschdenken.
Wer prüft Ihre Plattform
Ich. Persönlich.
Mein Name ist Michael Moch. Ich führe den Health-Check selbst durch — als freiberuflicher Senior-Auditor mit ITIL Expert, ServiceNow Trusted Advisor, sechs Implementation-Specialist-Zertifizierungen und über 15 Jahren Audit-Erfahrung in DAX-Konzernen, Versicherungen und Bundesbehörden.
Sie sprechen mit dem Auditor, der den Bericht schreibt. Die Fakten gehören Ihnen.
ServiceNow-Audits
seit 2019
Jahre Projekt-
erfahrung
CIS-Zertifi-
zierungen
ISO-Norm
27001 + 20000
Was ich prüfe
9 Dimensionen. Eine vollständige Diagnose.
Der Health-Check folgt einer strukturierten Audit-Matrix — jede Dimension liefert konkrete Findings, eine Risiko-Einordnung und eine priorisierte Empfehlung.
Architektur & Plattform
- Domain-Separation, Update-Sets, Source Control
- Instanz-Strategie (Dev/Test/Prod)
- CMDB-Reifegrad und CSDM-Konformität
Konfiguration vs. Customizing
- Anteil out-of-the-box vs. Custom Code
- Skript-Inventar (Business Rules, UI Policies, Client Scripts)
- Upgrade-blockierende Modifikationen
Performance & Stabilität
- Slow Query Analyse, Transaktions-Logs
- Async Business Rules, Schedule Jobs
- Health Log & Performance Insights
Security & Compliance
- ACLs, Roles, High Security Settings
- SSO, MFA, Break-Glass-Konzept
- ISO 27001 / DSGVO-Konformität
Prozess-Reife & ITIL
- Incident, Problem, Change, Request
- SLA-Definition und Eskalationspfade
- Knowledge & Self-Service Quote
Integrations-Architektur
- Inventur aller angebundenen Drittsysteme
- MID Server Topologie und Lastverteilung
- Daten-Hygiene und Fehler-Handling
Lizenz & Kommerziell
- Fulfiller-Auslastung und Lizenz-Verteilung
- Subscription Coverage (ITSM, ITOM, CSM, HAM, SAM)
- Optimierungspotenzial zur Renewal
Roadmap & Reifegrad
- Maturity-Modell pro Modul (Stufe 0–5)
- Quick Wins vs. strategische Bausteine
- Priorisierter 12-Monats-Plan
Integration Best Practices
- IntegrationHub-Adoption vs. Custom-Code-Anteil
- Spoke-First-Strategie und Standard-Patterns
- Asynchron, Idempotenz, Throttling, Retry
- Versionierung, Release-Strategie und Wartbarkeit
5 Tage. Fester Ablauf. Klare Übergabe.
Sie binden Ihre Mannschaft minimal — ich liefere strukturiert. Der Sprint folgt einem festen Drehbuch und endet mit einem Übergabe-Workshop für Ihr Führungsteam.
Scope-Bestätigung, Stakeholder-Map, Read-Only-User auf der Sub-Prod, Daten-Export-Fragebogen.
Plattform-Scans, Skript-Inventar, CMDB-Health, Performance-Logs, Security-Konfiguration.
Je 45 min mit Process Owners, Plattform-Lead, Architektur, Lizenz-Verantwortlichen.
Findings konsolidieren, Risiken einordnen, Maßnahmen priorisieren, Quick-Win-Liste finalisieren.
PDF-Bericht (40–60 Seiten), Management-Summary, 90 min Übergabe-Workshop mit Q&A.
Lieferung
Was Sie nach Tag 5 in der Hand haben.
Ein strukturierter Bericht für die IT-Leitung, eine pragmatische Backlog-Liste für Ihr Plattform-Team — und eine klare Diskussionsgrundlage für die nächste Vorstandsrunde.
Audit-Bericht (PDF, 40–60 Seiten)
Strukturiert nach 9 Dimensionen, jede mit Befund, Bewertung (Ampel), Empfehlung und Aufwand.
Management-Summary (4 Seiten)
Verdichtet für IT-Leitung und CIO — mit Top-5-Risiken, Top-5-Quick-Wins, kommerzieller Wirkung.
Priorisiertes Maßnahmen-Backlog
Excel/CSV mit Initiativen, Aufwand, Nutzen, Abhängigkeiten — direkt importierbar in Jira oder ServiceNow Demand.
12-Monats-Roadmap
Visuelle Roadmap mit Quartalen, Reifegradzielen und vorgeschlagener Sprint-Sequenz.
Übergabe-Workshop (90 Min)
Live mit Ihrem Führungsteam, Q&A, Entscheidungs-Vorlage für die nächste Steuerungsrunde.
Was Sie typischerweise erwartet
Unser Versprechen
Drei Prinzipien. Eine Auditor-Haltung.
Standard zuerst.
Custom Code zuletzt.
Ich prüfe jede Modifikation gegen den Plattform-Standard. Was sich out-of-the-box lösen lässt, gehört out-of-the-box gelöst — das hält Ihre Plattform upgrade-fest.
100% upgrade-fähig.
Patch-Strategie schützen.
Jede Empfehlung ist so formuliert, dass Ihre Quartals-Patches und Major-Upgrades planbar bleiben. Frei von Lock-ins. Frei von technischer Schuld auf Vorrat.
Deutschsprachig.
Senior. Verantwortlich.
Sie sprechen mit dem Auditor, der den Bericht schreibt. Direkt mit dem Senior, durchgängig in Ihrer Sprache — ein deutschsprachiger Ansprechpartner von Tag 1 bis Übergabe-Workshop.
Für wen
Drei Situationen. Ein Werkzeug.
Der Health-Check eignet sich, wenn Sie eine Entscheidung anstehen haben — und Fakten brauchen, statt Meinungen.
IT-Leitung im Konzern
Sie haben ServiceNow seit Jahren im Einsatz und wollen vor der nächsten Plattform-Strategie Klarheit über Ist-Zustand und Reifegrad.
- Vor Roadmap-Entscheidungen
- Vor Lizenz-Renewal
- Vor neuem Modul (CSM, ITOM, HRSD)
Beratungs- & SI-Partner
Sie haben einen Auftrag bei einem Kunden mit ServiceNow-Altlasten und brauchen einen unabhängigen Befund als Grundlage für Ihren Transformations-Vorschlag.
- White-Label möglich
- Zwei-Auditor-Format auf Wunsch
- Übergabe direkt an Ihr Team
Behörde / öffentlicher Sektor
Sie betreiben ServiceNow im OZG- oder Verwaltungs-Kontext und benötigen einen Audit-Bericht mit Compliance-Bewertung für Ihre Aufsicht.
- BSI-Grundschutz-Bezug
- ISO 27001 / 20000
- Vergaberechts-tauglich
Referenzen
Drei Welten. Eine Methode. Belastbare Ergebnisse.
Anonymisierte Auszüge aus realen Health-Check-Projekten — aus Konzern, Beratungshaus und Bundesbehörde. Vollständige Referenz-Steckbriefe stellen wir auf Anfrage und unter NDA bereit.
DAX-Versicherer vor anstehendem Major-Upgrade. Der Health-Check identifizierte 47 upgrade-blockierende Modifikationen und eine CMDB-Hygiene von 34%. Im Anschluss-Sprint bereinigt — Upgrade in 6 statt geplanten 14 Wochen abgeschlossen.
Mittelständisches Beratungshaus mit Großauftrag bei einem Industrie-Endkunden. Health-Check als Grundlage für den Transformations-Vorschlag. Findings: 22% Überlizenzierung, drei Module ungenutzt. Sales-Argumentation gestärkt, Folge-Auftrag gewonnen.
Bundesbehörde im OZG-Kontext, vor anstehendem BSI-Grundschutz-Audit. Health-Check identifizierte 14 Security-Findings, ein fehlendes Break-Glass-Konzept und Lücken im Rollen-Modell. Compliance vor dem Aufsichts-Termin hergestellt.
Zertifizierungen & Standards
Trusted Advisor
Information Security
Service Management
Kundenstimmen folgen.
Drei Plätze für echte Stimmen aus laufenden und abgeschlossenen Projekten — werden nach schriftlicher Freigabe ergänzt. Foto, Name, Rolle und Unternehmen mit Zustimmung der jeweiligen Person.
Kundenstimme aus DAX-Konzern. Wird nach Freigabe ergänzt.
Kundenstimme aus SI-Partnerschaft. Wird nach Freigabe ergänzt.
Kundenstimme aus öffentlichem Sektor. Wird nach Freigabe ergänzt.
Der Fitness-Check ist so kalkuliert, dass IT-Leitungen ihn in den meisten Häusern direkt aus dem Linien-Budget freigeben können — mit kurzem Beschaffungs-Pfad und klarem Linien-Mandat. So wird aus der ersten Audit-Frage in wenigen Tagen ein belastbarer Bericht.
✓ Festpreis-Modell — mit klarem Tagessatz und sauberer Kalkulation
✓ 5 Arbeitstage von Kickoff bis Übergabe-Workshop
✓ Bericht und Maßnahmen-Backlog gehören Ihnen
✓ Optional: Nahtloser Übergang in Optimierungs-Sprint oder Trusted-Advisor-Retainer
// So funktioniert es
Strategie-Session
30 Min, kostenfrei. Wir klären gemeinsam den Fit.
Festes Angebotl
Klarer Scope, Festpreis, fester Termin.
5-Tage-Sprint
Bericht, Backlog, Übergabe-Workshop.
Investition wird im Erstgespräch transparent gemacht.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Brauchen Sie produktiven Zugriff auf unsere Instanz?
Ein Read-Only-Zugriff auf eine Sub-Prod-Instanz reicht aus. Ich lese Konfiguration, Skripte, Logs und Reports — produktive Daten bleiben unberührt. Bei Behörden arbeite ich auf Wunsch ausschließlich mit anonymisierten Exporten.
Wie viel Aufwand entsteht für Ihr Team?
Realistisch: 1 Personentag verteilt über die Woche. Tag 1 Kickoff (60 Min), Tag 3 Stakeholder-Interviews (4–6 Personen je 45 Min), Tag 5 Übergabe-Workshop (90 Min). Dazwischen arbeite ich eigenständig.
Wie unterscheidet sich der Health-Check vom ServiceNow Instance Scan?
Der Instance Scan liefert technische Findings. Ich interpretiere sie im Kontext Ihrer Prozess-Reife, Lizenz-Strategie und Roadmap-Ziele — und übersetze sie in Management-Sprache. Der Scan ist eine Datenquelle des Health-Checks; der Health-Check liefert die Einordnung.
Was passiert nach dem Health-Check?
Sie entscheiden frei: intern umsetzen, einen Optimierungs-Sprint zum Festpreis buchen, ein Modul-Projekt starten oder mich als Trusted Advisor im Retainer einbinden. Sie bleiben über den Fitness-Check hinaus frei in Ihrer Entscheidung.
Können Sie auch unter NDA und mit Auftragsverarbeitungsvertrag arbeiten?
Selbstverständlich. Moch.IT ist ISO 27001 und ISO 20000 zertifiziert. NDA, AV-Vertrag und TOMs liegen vor und können vor Kickoff geprüft werden. Daten bleiben physisch in Deutschland.
Wer führt den Audit konkret durch?
Ich persönlich — Michael Moch, ITIL Expert, ServiceNow Trusted Advisor, Certified Implementation Specialist in ITSM, Discovery, CSM, SAM und HAM. Über 15 Jahre Audit-Erfahrung mit DAX-Konzernen, Versicherungen und Bundesbehörden. Bei terminlichen Engpässen vermittle ich aktiv an einen vertrauten Senior-Kollegen aus meinem DACH-Netzwerk — Sie bleiben informiert und entscheiden.
30 Minuten. Ich analysiere Ihre Systemlandschaft — ich sage Ihnen, welcher Spoke passt, wie hoch der Aufwand ist und wann Ihre Integration produktiv gehen kann.
✓ Kostenlose Erstberatung — 30 Minuten
✓ Konkrete Spoke-Empfehlung für Ihre Systemlandschaft
✓ Ehrlicher technischer Austausch auf Augenhöhe
✓ Terminvereinbarung innerhalb von 48 Stunden
Ich melde mich innerhalb eines Werktages bei Ihnen.