Volle Kontrolle über jedes Asset — von der Beschaffung bis zur Entsorgung. ServiceNow HAM macht es möglich.
ServiceNow Hardware Asset Management Hannover & DACH · HAM · CMDB · Discovery · Lifecycle Management
Inventarlisten in Excel, die schnell veralten. Assets, die im System stehen, aber längst abgelöst sind. End-of-Life-Geräte, die erst beim Ausfall sichtbar werden. Refresh-Budgets, die auf Schätzungen basieren. Diese Situation kenne ich aus über 40 Projekten in DAX-Konzernen und Bundesbehörden. Und ich löse sie. Ich bin Michael Moch, ServiceNow HAM Spezialist, CIS-HAM, CIS-SAM und CIS Discovery zertifiziert. CMDB als Single Source of Truth. Discovery-integriert. Upgradefähig ab Tag 1.
SLA-Verbesserung durch vollständige Asset-Sichtbarkeit im Incident-Prozess
−50 %
Manuelle Asset-Pflegeaufwände durch automatisierte Discovery
100 %
CMDB als Single Source of Truth — Discovery-integriert, immer aktuell
15+
Jahre Projekterfahrung in DAX, Versicherungen & Bundesbehörden
15+
Jahre ITSM-Erfahrung
9+
ServiceNow-Zertifizierungen
ITIL Expert
Höchste Zertifizierungsstufe
ServiceNow Partner
ServiceNow HAM — Produkte & Module
Discovery & automatisches Inventar
Netzwerk-Scan, Auto-Erkennung, CMDB-Sync — on-premise, Cloud und hybrid. Die CMDB hält sich nach Go-Live selbst aktuell.
Asset Onboarding & Lifecycle
Beschaffung, Zuweisung, Deployment — der Asset-Datensatz steht in der CMDB, bevor das Gerät physisch eintrifft.
End-of-Life & Refresh-Planung
EOL-Alerts 90 Tage vor Ablauf, Refresh-Forecasts auf Basis realer CMDB-Daten — Budgetplanung, die der Vorstand akzeptiert.
Asset Financial Management
Kostenstellen, Abschreibung, TCO und Chargeback-Reporting direkt aus der CMDB — fundiert und belegbar für Controlling und Vorstand.
CMDB & ITSM-Integration
Incident, Change, Problem — jeder Bearbeiter sieht sofort Asset, Abhängigkeiten und Servicehistorie. MTTR sinkt um bis zu 40 %.
Disposal & Retirement Management
DSGVO-konforme Datenlöschung, Entsorgungsnachweis und CMDB-Aussteuerung automatisch verknüpft — revisionssicher und auditbereit.
Now Mobile & Mobile Agent
Barcode-Scan für Wareneingang, Stockroom-Audit und Entsorgungsprüfung — jeder Scan schreibt direkt in die CMDB. Kamera, Bluetooth-Scanner oder Zebra-Gerät.
Now Assist für HAM
Asset-Beschreibungen automatisch befüllt, EOL-Empfehlungen KI-generiert, Stockroom-Audit-Zusammenfassungen per KI erstellt — direkt in ServiceNow, ohne zusätzliches Tool.
Michael Moch
Die typische Ausgangslage
Sie managen Assets mit Daten, die Ihnen im Stich lassen — ServiceNow HAM schafft die verlässliche Basis.
Sechs Situationen, die ich in fast jedem HAM-Projekt antreffe. Als IT-Leiter tragen Sie die Verantwortung — mit einer Datenbasis, die dem Anspruch gerecht werden muss.
01
Inventar mit einer einzigen verlässlichen Quelle. Die CMDB ist veraltet, die Excel-Liste ebenfalls — und beide widersprechen sich. Beim Audit zählt eine einzige, verlässliche Quelle. ServiceNow HAM liefert sie.
02
Shadow IT und unkontrollierte Assets. Geräte tauchen im Netzwerk auf, die außerhalb des Beschaffungsprozesses liegen. Server laufen außerhalb der Ownership-Struktur. ServiceNow Discovery erfasst alle Assets — lückenlos und automatisiert.
03
End-of-Life als Überraschung. Hardware-Garantien und Herstellersupport laufen aus — und das Budget reagiert reaktiv statt planvoll. Automatische EOL-Alerts geben Ihnen drei Monate Vorlauf, bevor der erste Ablauf eintritt.
04
Refresh-Planung auf Basis von Schätzungen. Wie viele Geräte müssen in zwei Jahren ausgetauscht werden? Der Vorstand erwartet eine belastbare Antwort — ServiceNow HAM liefert Refresh-Forecasts auf Basis realer Asset-Daten.
05
Incident-Bearbeitung mit blindem Fleck. Wer bearbeitet einen Server-Incident, sieht sofort, was auf diesem Server läuft — und welche Systeme davon abhängen. Diese Verknüpfung zwischen Asset und Incident reduziert die MTTR um bis zu 40 %.
06
Beschaffung und IT in getrennten Welten. Bestellungen landen im ERP, Assets Wochen später manuell in der CMDB. Die Integration über den ServiceNow Integration Hub verbindet beide Welten — der Asset-Datensatz ist vollständig, bevor das Gerät eintrifft.
Von der Bestellung bis zur Entsorgung — ein System, ein Lifecycle.
In meinen 15+ Jahren HAM-Projekten ist eine Erkenntnis konstant: Scheitert das Asset Management, scheitert es fast immer an der Datenbasis — selten an der Plattform. Deshalb beginne ich jedes Projekt mit der Frage: Wie wird die CMDB aktuell gehalten, wenn ich weg bin? Die Antwort ist Discovery. Ich konfiguriere ServiceNow HAM so, dass die CMDB sich selbst aktuell hält — vollautomatisch, mit vollautomatischer Pflege nach der Einführung. Alles andere baut auf dieser Grundlage auf.
Discovery & automatisches Inventar
Netzwerk-Scan · Auto-Erkennung · CMDB-Sync
Discovery ist der Kern jeder HAM-Implementierung, die ich durchführe. Ich konfiguriere den Scan-Scope, die CI-Klassifizierung und die Reconciliation-Regeln so, dass die CMDB nach Go-Live selbstständig läuft. On-premise, Cloud und hybride Umgebungen — neue Assets werden erkannt, bestehende aktualisiert, abgelöste sauber ausgesteuert. Das Ergebnis: eine CMDB, der Sie vertrauen können.
Asset Onboarding & Lifecycle
Beschaffung · Zuweisung · Deployment
Die größte Lücke, die ich in Projekten antreffe: der Asset-Datensatz entsteht Wochen nach der Bestellung — manuell, fehleranfällig, unvollständig. Ich integriere den Beschaffungsprozess direkt in den HAM-Lifecycle. Seriennummer, Standort, Verantwortlichkeit und Garantiedaten stehen in der CMDB, bevor das Gerät physisch eintrifft.
End-of-Life & Refresh-Planung
EOL-Alerts · Refresh-Forecast · Budgetplanung
In jedem Projekt frage ich: Wann läuft Ihre älteste Garantie ab? Die Antwort ist selten bekannt. Ich richte EOL-Alerts so ein, dass IT-Leitung und Asset Owner 90 Tage vor Ablauf automatisch informiert werden — mit konkretem Budget-Impact. Refresh-Forecasts basieren auf realen Daten aus der CMDB, auf realen CMDB-Daten.
Asset Financial Management
Kostenstellen · Abschreibung · TCO
Controlling und Vorstand erwarten Zahlen — fundiert und belegbar. Ich verknüpfe Anschaffungskosten, Abschreibung und Betriebskosten direkt mit jedem Asset. Kostenstellen-Zuordnung, TCO und Chargeback-Reporting entstehen automatisch aus der CMDB. Das sind Zahlen, die Sie im nächsten Budgetgespräch verteidigen können.
CMDB & ITSM-Integration
Incident · Change · Problem · Configuration
Ich konfiguriere die CMDB-Relationship-Struktur so, dass jeder Incident-Bearbeiter sofort das betroffene Asset, dessen Abhängigkeiten und die vollständige Servicehistorie sieht — auf direktem Weg. In meinen Projekten haben wir damit die MTTR um bis zu 40 % reduziert. Das ist der Wert einer sauberen CMDB im laufenden Betrieb.
Disposal & Retirement Management
Entsorgung ist der am häufigsten vernachlässigte Teil des Lifecycles — und der mit den größten Compliance-Risiken. Ich implementiere den Disposal-Workflow so, dass Datenlöschungsbestätigung, Entsorgungsnachweis und CMDB-Aussteuerung automatisch ineinandergreifen. Revisionssicher, DSGVO-konform, vollständig strukturiert.
Now Mobile & Mobile Agent
In der Praxis erlebe ich, dass Lagerteams den größten Frustrationspunkt haben: Papierlisten, manuelle Einträge, verzögerte CMDB-Aktualisierung. Ich richte Now Mobile für Mitarbeitende und Mobile Agent für IT-Teams so ein, dass jeder Barcode-Scan sofort in die CMDB schreibt — Wareneingang, Stockroom-Audit, Entsorgungsprüfung. Mit Kamera, Bluetooth-Scanner oder Zebra-Gerät. Der Lagerbestand ist in Echtzeit aktuell.
Hardware Asset Lifecycle
Fünf Phasen. Ein durchgängiger Prozess. Lückenlose Nachvollziehbarkeit.
So implementiere ich den Hardware-Lifecycle in ServiceNow — von der ersten Bestellung bis zur revisionssicheren Entsorgung. Jede Phase automatisiert, jede Übergabe dokumentiert. Das ist der Standard, den ich in jedem Projekt durchsetze.
01
Beschaffung
- Bestellung aus ERP oder Katalog
- Asset-Datensatz automatisch angelegt
- Seriennummer & Lieferant hinterlegt
- Kostenstelle zugewiesen
02
Deployment
- Zuweisung an Nutzer oder Standort
- Discovery-Erstscan
- CMDB-CI automatisch verknüpft
- Garantie-Timer startet
03
Betrieb
- Kontinuierliche Discovery-Aktualisierung
- Incident- & Change-Verknüpfung
- Warranty-Monitoring
- TCO-Tracking laufend
04
End-of-Life
- Automatischer EOL-Alert
- Refresh-Empfehlung generiert
- Budget-Impact sichtbar
- Ablöseprojekt angestoßen
05
- Disposal-Workflow gestartet
- DSGVO-Datenlöschung dokumentiert
- Entsorgungsnachweis hinterlegt
- CMDB sauber ausgesteuert
Automatisierte HAM-Workflows
Was bisher manuell war — läuft jetzt automatisch.
Diese Workflows konfiguriere ich in jedem HAM-Projekt — out of the box, ausschließlich über native ServiceNow-Konfiguration. Das Ergebnis sind Prozesse, die nach meinem Abschluss selbstständig laufen und mit jedem Release upgradefähig bleiben.
| HAM-Prozess | Automatisierter Workflow in ServiceNow | Messbares Ergebnis |
|---|---|---|
| Asset-Onboarding | Bestellung eingeht → Asset-Datensatz angelegt → nach Lieferung Discovery-verifiziert → Nutzer automatisch zugewiesen & benachrichtigt | Onboarding in Stunden statt Tagen |
| EOL-Management | Garantie oder Herstellersupport läuft ab → automatischer Alert an Asset Owner & IT-Leitung → Refresh-Task mit Budget-Impact erstellt | Vollständige EOL-Transparenz |
| Incident-Asset-Verknüpfung | Incident geöffnet → betroffenes CI aus CMDB automatisch verknüpft → Abhängigkeiten und Servicehistorie sichtbar | -40 % MTTR |
| Disposal-Prozess | Asset als retired markiert → Datenlöschungs-Task ausgelöst → Entsorgungsnachweis hochgeladen → CMDB aktualisiert | DSGVO-konform & auditbereit |
| Beschaffungs-Integration | Bestellung in SAP/Ariba ausgelöst → Asset-Record in ServiceNow angelegt → nach Lieferung per Discovery verifiziert & CMDB aktualisiert | Einkauf und IT vollständig synchron |
| Audit-Trail-Dokumentation | Asset-Ereignis tritt ein (Zuweisung, Statuswechsel, Konfigurationsänderung) → automatisch mit Zeitstempel und Benutzer protokolliert → revisionssicher gespeichert → jederzeit aufrufbar | Auditbereit zu jedem Zeitpunkt |
| CMDB-Qualitätsprüfung | Discovery-Scan identifiziert unbekannte oder veraltete CIs → Reconciliation-Task erstellt → CMDB-Health-Score automatisch aktualisiert | Immer aktuelle Datenbasis |
Dokumentation & Transparenz-Monitoring
Auditbereit zu jedem Zeitpunkt — lückenlos dokumentiert, live überwacht.
Das ist der Punkt, an dem sich gute von schlechten HAM-Implementierungen unterscheiden: Auditoren wollen Nachweise sehen — sofort, strukturiert, lückenlos. Ich konfiguriere ServiceNow HAM von Anfang an so, dass der Audit-Trail automatisch entsteht — von Tag 1, strukturiert und vollständig..
Was ich in jedem SAM-Projekt aufbaue
Lückenloser Asset-Audit-Trail
Jede Statusänderung, jede Zuweisung, jede Konfigurationsänderung — automatisch mit Zeitstempel, Benutzer und Begründung protokolliert. Der vollständige Lebenslauf jedes Assets auf Knopfdruck verfügbar.
Change-Protokoll auf CI-Ebene
Jede Discovery-erkannte Änderung an einem Configuration Item wird versioniert gespeichert. Wer hat was geändert — und wann? Die Antwort steht immer bereit, auch Jahre später.
DSGVO-konforme Disposal-Dokumentation
Datenlöschungsbestätigungen, Entsorgungsnachweise und Zertifikate werden direkt am Asset-Datensatz hinterlegt. Der Nachweis zur Datenschutz-Grundverordnung ist vollständig und revisionssicher.
Revisionsfeste Berichterstattung
Asset-Berichte für interne Revision, ISO-27001-Audit und BSI-Prüfung direkt aus ServiceNow — mit konfigurierbaren Zeiträumen, Filtern nach Standort, Kostenstelle oder Verantwortlichkeit.
Mobile Stockroom-Audit per Barcode-Scan
IT-Teams führen physische Lagerprüfungen direkt mit der Mobile Agent App durch — Asset scannen, Status prüfen, Abweichungen sofort in der CMDB melden. Jeder Scan wird mit Zeitstempel und Benutzer protokolliert. Der Prüfbericht steht unmittelbar für Auditoren bereit.
Verknüpfung mit GRC & ITSM
Asset-Ereignisse fließen direkt in ServiceNow GRC — ein Gerät am End-of-Life erzeugt automatisch einen Risk-Eintrag. Ein Incident am Asset hinterlässt eine Spur in beiden Modulen. Alles auf einer Plattform, alles nachvollziehbar.
Mein Ansatz
Mein HAM-Prinzip: CMDB-Qualität zuerst, Discovery als Motor, alles out of the box.
Wie ich ServiceNow HAM-Projekte in Deutschland, Österreich und der Schweiz konzipiere — und warum eine saubere Datenbasis langfristig mehr wert ist als schnelle Lösungen.
CMDB zuerst — Discovery als automatischer Befüller
Eine HAM-Implementierung steht und fällt mit der CMDB-Qualität. Ich beginne mit einem strukturierten CMDB-Design: richtige CI-Klassen, sinnvolle Relationships, klare Ownership. Discovery befüllt und aktualisiert diese Struktur automatisch — automatisch aktuell, strukturiert sauber. Das ist die Grundlage, auf der alles andere aufbaut.
100 % upgradefähig — out of the box konfiguriert
Ich habe in 15 Jahren erlebt, was Custom-Code in ServiceNow-Projekten anrichtet: beim nächsten Release bricht etwas. Deshalb konfiguriere ich ausschließlich über native Mittel — alle HAM-Workflows, Lifecycle-Phasen und Berichtsstrukturen out of the box. Upgradefähig mit jedem Release. Das ist mein Arbeitsprinzip — und das meiner Kunden profitieren davon, lange nachdem das Projekt abgeschlossen ist.
SAP, Ariba & ERP über Integration Hub angebunden
Ich bin zusätzlich Integration Hub zertifiziert. Das bedeutet: Ich binde SAP, Ariba und weitere Beschaffungssysteme über zertifizierte Spokes direkt an den HAM-Lifecycle an — über zertifizierte Spokes, out of the box. Der Asset-Datensatz ist vollständig, bevor das Gerät das Lager erreicht.
Bundesbehörden — Discovery in abgeschotteten Netzwerken
Discovery läuft vollständig über den MID Server. Ich habe mehrere Discovery-Projekte in abgeschotteten Behördennetzen in Deutschland umgesetzt. Der MID Server ist mein Standardansatz für diese Umgebungen: alle Inventardaten bleiben im Netz, vollständige CMDB-Abdeckung trotz strikter Netzwerktrennung. Referenzen auf Anfrage.
Reporting für Vorstand, Controlling und Betrieb
Operative Teams sehen Asset-Status, offene EOL-Alerts und CMDB-Health in Echtzeit. Das Controlling bekommt TCO-Reports und Abschreibungsübersichten. Der Vorstand sieht Refresh-Forecasts mit Budget-Impact — direkt aus ServiceNow — sofort auswertbar, jederzeit verfügbar.
Schrittweise Implementierung — Betrieb läuft ungestört weiter
HAM wird iterativ aufgebaut — Discovery und CMDB-Grundstruktur zuerst, Lifecycle-Workflows folgen, Financial Management schließt auf. Ihr laufender Betrieb bleibt zu jedem Zeitpunkt unberührt. Sie sehen nach jedem Schritt sofort messbaren Nutzen.
Messbar. Nachweisbar. Upgradefähig.
Unsere CMDB war jahrelang veraltet — jeder ahnte es, aber der Aufwand schien zu hoch. Michael hat die Struktur neu aufgebaut und Discovery so konfiguriert, dass sich die CMDB jetzt selbst aktuell hält. Wir haben endlich eine verlässliche Datenbasis.
12.000+
CIs automatisch erkannt & aktualisiert
−50 %
Manuelle Pflegeaufwände in der CMDB
0
Custom-Code-Eingriffe
DAX-Konzern · 18.000 Mitarbeiter · Deutschland · ServiceNow HAM & Discovery Implementierung
Wir wussten erstmals, wann welche Hardware ausläuft. Nach dem Projekt kam der erste EOL-Alert — drei Monate vor Ablauf, mit konkretem Budget-Impact. Der Vorstand hatte zum ersten Mal eine belastbare Refresh-Planung auf dem Tisch.
+32 %
SLA-Verbesserung durch Asset-Kontext im Incident
100 %
EOL-Transparenz — jedes Gerät, jede Garantie
3 Mo
Vorlauf vor erstem EOL-Alert
Versicherungskonzern · 6.000 Mitarbeiter · Deutschland · ServiceNow HAM Lifecycle Management
Discovery in einem abgeschotteten Behördennetz — das klang erst nach einem Problem. Michael hat das über den MID Server sauber gelöst. Alle Daten blieben im System, vollständige Inventarisierung. Wir konnten den Wirtschaftlichkeitsnachweis endlich erbringen.
4.500
Geräte vollständig inventarisiert
MID
Server — Daten bleiben im Netz
100 %
Audit-konforme Dokumentation
Bundesbehörde · 4.500 Mitarbeiter · Deutschland · ServiceNow Discovery & CMDB in Hochsicherheitsumgebung
Fünf Schritte. Eine saubere CMDB. Ein funktionierender Asset-Lifecycle.
Volle Transparenz von Anfang an — damit Sie wissen, was Sie erwartet, bevor wir starten. Vollständige Transparenz beim Budget und beim Zeitplan.
30 Minuten, kostenlos. Wir klären Ihre Asset-Situation, den CMDB-Zustand und ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist. Ein ehrlicher technischer Austausch auf Augenhöhe.
Strukturierte Analyse Ihrer Asset-Datenlage, CMDB-Qualität und Discovery-Abdeckung. Ergebnis: konkreter Handlungsplan mit priorisierten Maßnahmen und realistischem Aufwand.
CI-Klassenstruktur, Relationship-Modell, Discovery-Scope und Integrationspunkte zu ERP und Einkauf — bevor die erste Konfiguration beginnt.
Discovery-Konfiguration, Lifecycle-Workflows und Integrationen — iterativ, mit regelmäßigen Reviews und direktem Reporting an Sie. Volle Transparenz zu jedem Zeitpunkt.
Vollständige Dokumentation, Team-Schulung und optionaler Trusted Advisor Retainer für laufende CMDB-Pflege und HAM-Weiterentwicklung.
Offene Fragen
Ihre Fragen. Direkte Antworten.
Was ist ServiceNow Hardware Asset Management (HAM)?
ServiceNow HAM ist das Modul zur vollständigen Verwaltung des Hardware-Lebenszyklus — von der Beschaffung über den Betrieb bis zur Entsorgung. Es nutzt die CMDB als Single Source of Truth und ist direkt mit ServiceNow Discovery integriert: Assets werden automatisch erkannt und aktuell gehalten — vollständig automatisiert. Incidents, Changes und Beschaffungsprozesse sind direkt mit dem jeweiligen Asset verknüpft.
Wie lange dauert eine ServiceNow HAM Implementierung?
Eine initiale HAM-Implementierung mit Discovery-Integration und CMDB-Grundstruktur ist bei bestehender ServiceNow-Instanz typischerweise in 6–12 Wochen produktiv. Der Umfang hängt von der Größe der Umgebung und dem Zustand der bestehenden Asset-Daten ab. Ein vorheriger HAM Fitness-Check gibt Ihnen Klarheit über den realistischen Aufwand — bevor Sie sich zu mehr committen.
Wie hält ServiceNow Discovery die CMDB aktuell?
ServiceNow Discovery scannt die Netzwerkinfrastruktur automatisiert und kontinuierlich — on-premise, Cloud und hybride Umgebungen. Neue Assets werden erkannt und in die CMDB aufgenommen, Änderungen an bestehenden Assets synchronisiert, abgelöste Geräte als veraltet markiert. Das Ergebnis: ein aktuelles, vollständiges Hardware-Inventar — vollautomatisch gepflegt.
Funktioniert Discovery auch in abgeschotteten Netzwerken bei Bundesbehörden?
Ja. Discovery läuft vollständig über den MID Server — alle Inventardaten bleiben im abgeschotteten Netz. Moch.IT hat mehrere HAM- und Discovery-Projekte in Hochsicherheitsumgebungen bei Bundesbehörden in Deutschland erfolgreich umgesetzt, inklusive vollständiger Netzwerktrennung und revisionssicherer Dokumentation.
Kann ServiceNow HAM mit SAP und anderen ERP-Systemen integriert werden?
Ja. Über den ServiceNow Integration Hub lassen sich SAP, Ariba, Workday und weitere Beschaffungssysteme per zertifizierten Spokes anbinden. Bestelldaten fließen direkt in den Asset-Lifecycle — der Asset-Datensatz ist von Tag 1 vollständig. Einkauf und IT vollständig synchron — durchgängig und medienbruchfrei.
Gibt es eine ServiceNow Mobile App für Hardware Asset Management?
Ja. ServiceNow stellt zwei native Apps bereit: Now Mobile — für Mitarbeitende: eigene Assets einsehen, Probleme melden und neue Geräte per Barcode-Scan empfangen, auch im Homeoffice. Mobile Agent — für IT-Teams im Lager: Assets empfangen, Stockroom-Audits durchführen und Entsorgungen per Barcode-Scan oder QR-Code abwickeln. Beide Apps arbeiten mit der Smartphone-Kamera sowie mit Bluetooth-Scannern und Zebra-Industriegeräten. Jeder Scan schreibt direkt in die CMDB — strukturiert dokumentiert, auditbereit.
Wie stellt ServiceNow HAM Auditbereitschaft sicher?
ServiceNow HAM dokumentiert jeden Schritt im Asset-Lifecycle automatisch — mit Zeitstempel, Benutzer und Begründung. Statuswechsel, Zuweisungen, Discovery-erkannte Konfigurationsänderungen und Disposal-Nachweise sind revisionssicher gespeichert und jederzeit abrufbar. Das Live-Dashboard zeigt CMDB-Vollständigkeit, EOL-Alerts und Discovery-Abdeckung in Echtzeit. Interne Revision, ISO-27001-Audit und BSI-Prüfung erhalten strukturierte Berichte direkt aus ServiceNow — mit konfigurierbaren Zeiträumen und Filtern. Alle Nachweise stehen strukturiert und sofort verfügbar bereit — vor, während und nach dem Audit.
Brauche ich Custom-Code für ServiceNow HAM?
Ja. Alle HAM-Workflows, Lifecycle-Phasen und Berichtsstrukturen sind out of the box verfügbar. Bei Moch.IT erfolgen sämtliche Anpassungen ausschließlich über native Konfiguration — ausschließlich über native Konfiguration. Ihre Instanz bleibt mit jedem ServiceNow-Release vollständig upgradefähig. Das ist mein Arbeitsprinzip seit 15 Jahren.
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