„Die Implementierung ist vollständig abgeschlossen."
Gewissheit, bevor Sie diesen Satz bestätigen.
Der Dienstleister meldet Vollzug, die Abnahme steht bevor. Verschaffen Sie sich mit einem unabhängigen technischen Blick auf die Instanz Klarheit – in wenigen Tagen, mit einem klaren Abschlussbericht als Grundlage für Ihre Entscheidung.
15+
Jahre ITSM-Erfahrung
9+
ServiceNow-Zertifizierungen
ITIL Expert
Höchste Zertifizierungsstufe
ServiceNow Partner
- ISO 27001 · ISO 20000
- CTA · ITIL 4 Expert · CIS ITSM
- Hannover · bundesweit · remote
Michael Moch
- Certified Technical Architect (CTA)
- ISO 27001 & 20000 (INTERCERT)
- Direkter Zugang zum Senior-Berater
- Antwort innerhalb 24 Stunden
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die Meldung „fertig implementiert” kommt oft genau dann, wenn Rechnung oder Vertragsfrist fällig werden. Ein zweiter, unabhängiger Blick gibt Ihnen die fachliche Grundlage für die Abnahme.
Der Dienstleister bestätigt den Abschluss, das technische Reporting bleibt oberflächlich.
02
Die Rechnung verweist auf den vollständigen Leistungsumfang, die Fachbereiche berichten weiterhin von Umwegen im Prozess.
03
Die Abnahme trägt gleich Ihre Unterschrift – Ihr Team übernimmt jedes ungelöste technische Detail für die kommenden Jahre.
04
Der nächste Freigabeantrag braucht eine belastbare Aussage zum tatsächlichen Umsetzungsgrad, über die reine Meldung des Dienstleisters hinaus.
Zwei Prüftiefen, je nach Ausgangslage
Für die schnelle Einschätzung genügt oft ein Blick auf den Individualisierungsgrad. Für die vollständige Abnahmeprüfung geht der Check in die technische Tiefe.
Routiniert & schnell
Quick Check: Out-of-the-Box-Grad & technische Schulden
Ein kompakter, routinierter Blick auf die Instanz: Wurde entlang der ServiceNow Best Practices und der Out-of-the-Box-Funktionalität gearbeitet, oder trägt die Lösung einen hohen Individualisierungsanteil und zurückgelassene technische Schulden? Das Ergebnis liegt innerhalb von ein bis zwei Werktagen vor.
- Einordnung des Customizing-Anteils gegenüber Standardfunktionen
- Identifikation zurückgelassener technischer Schulden – offene Workarounds, ungenutzte Konfiguration, provisorische Lösungen
- Kurzeinschätzung zu Upgrade- und Wartungsrisiko
- Kompakte Ampel-Bewertung als erste Orientierung
Umfassend
Vollständiger Validierungs-Check
Die technische Tiefenprüfung mit Abgleich zur Leistungsbeschreibung, strukturiertem Abschlussbericht und persönlichem Ergebnisgespräch – die fachliche Grundlage für Ihre Abnahmeentscheidung.
- Vollständiger Instanz-Walkthrough über Workflows, Integrationen und Berechtigungen
- Abgleich mit vereinbarten Abnahmekriterien
- Priorisierte Handlungsempfehlungen und Ergebnisgespräch
Hinweis für die Redaktion: [Preis]-Platzhalter in beiden Karten vor Veröffentlichung durch die tatsächliche Preisspanne ersetzen. Konkrete Zahlen wirken als Preisanker deutlich überzeugender als „auf Anfrage”.
Der Bericht hat uns in einem Nachmittag mehr Klarheit gebracht als drei Statusmeetings mit dem Dienstleister zusammen.
IT-Leitung, Konzernumfeld
Stimme aus einem Validierungs-Check-Mandat (illustrativ, vor Veröffentlichung durch reale Referenz ersetzen)
Ablauf
Der Validierungs-Check in fünf Schritten
01
Auftragsklärung
Leistungsbeschreibung, Abnahmekriterien und Ihre offenen Fragen werden gemeinsam gesichtet und priorisiert.
02
Technische Tiefenprüfung
Konfiguration, Workflows, Integrationen, Berechtigungen und Datenmodell werden im direkten Instanz-Walkthrough untersucht.
03
Abgleich mit der Leistungsbeschreibung
Jeder vereinbarte Punkt wird dem tatsächlichen Stand in der Instanz gegenübergestellt.
04
Abschlussbericht mit Ampel-Bewertung
Sie erhalten eine strukturierte Dokumentation: umgesetzt, teilweise umgesetzt, offener Punkt – nachvollziehbar und priorisiert.
05
Ergebnisgespräch
Die Befunde werden persönlich erläutert, inklusive konkreter Handlungsempfehlungen für die nächsten Schritte.
Der Abschlussbericht
Ein eigenständiges Dokument, das die Grundlage für Ihre Abnahmeentscheidung bildet – nachvollziehbar aufgebaut, mit klarer Struktur von der Management-Zusammenfassung bis zum technischen Nachweis.
Management-Zusammenfassung
Gesamteinschätzung auf einer Seite, für die schnelle Orientierung
Ampel-Übersicht je Leistungspunkt
Umgesetzt, teilweise umgesetzt, offener Punkt – tabellarisch je Position der Leistungsbeschreibung
Detailbefunde
Konfigurationsnachweise, Screenshots und technische Begründung je Befund
Priorisierte Handlungsempfehlungen
Konkrete nächste Schritte, sortiert nach Dringlichkeit und Aufwand
Anhang
Technische Rohdaten und Nachweise für die eigene Dokumentation
📄 ca. 15–25 Seiten, je nach Prüftiefe
🗣 Deutsch, auf Wunsch Englisch
📤 Als PDF zur Weitergabe an Fachbereich und Dienstleister
Was der Bericht zeigt, was der Check bestätigt
Ein illustratives Beispiel aus der Praxis eines Validierungs-Checks im ITSM-Umfeld.
„Incident-Management vollständig auf Best Practice umgestellt."
Kernprozess aktiv und konfiguriert.
„Automatisierte Eskalation gemäß SLA-Vorgaben implementiert."
Regelwerk angelegt, Eskalationspfade für zwei von vier Prioritätsstufen aktiv.
„Integration zu vorgelagertem HR-System produktiv."
Verbindung technisch eingerichtet, Feldmapping entspricht in Teilen abweichend der Spezifikation.
Was Studien und Fachleute zum Thema sagen
Der Blick auf technische Schulden und die Erfolgsquote von IT-Projekten fußt auf breiten Erhebungen und der Einschätzung anerkannter Fachleute.
Shipping first-time code is like going into debt.
Ward Cunningham
Mitautor des Agilen Manifests, Urheber des Begriffs „technische Schulden” (OOPSLA, 1992)
Technische Schulden zählen zu den Risiken zweiter Ordnung, die langfristigen Projekterfolg unterlaufen können.
Arun Chandrasekaran
Distinguished VP Analyst, Gartner
66 %
aller Technologieprojekte sind Teil- oder Totalausfälle
Standish Group, CHAOS Report
20–40 %
des IT-Budgets fließen bei aufgeschobener Modernisierung der Kernsysteme in technische Schulden
McKinsey & Company
17 %
großer IT-Projekte stellen laut Einschätzung eine existenzielle Bedrohung fürs Unternehmen dar
McKinsey & Company
370 Mio. $
Verlust pro Jahr im Schnitt bei global tätigen Unternehmen durch technische Schulden
Pegasystems / Savanta-Studie, 2025
42 %
ihrer Arbeitszeit verbringen Entwicklerteams mit der Bewältigung technischer Schulden
Stripe-Studie
27 %
durchschnittliche Budgetüberschreitung bei IT-Projekten, jedes sechste sogar um 200 %
Flyvbjerg & Budzier
Der Validierungs-Check bildet das Vier-Augen-Prinzip für kritische ServiceNow-Entscheidungen ab: eine unabhängige, dokumentierte Prüfung, die sich in bestehende Governance-Rahmenwerke einfügt und als Nachweis gegenüber interner Revision und Wirtschaftsprüfung dient.
01
02
03
Anschlussfähig an ITIL 4, COBIT und bestehende ISO-Kontrollrahmen
04
Grundlage für Lieferanten-Controlling und Vertragssteuerung gegenüber Dienstleistern
Für Bundesbehörden und öffentliche Auftraggeber
Die Prüfmethodik orientiert sich an den Vorgaben des BSI-Grundschutzes, die Beauftragung erfolgt vergaberechtskonform – als Direktvergabe oder im Rahmen bestehender Rahmenverträge.
Häufige Fragen
Fragen zum Validierungs-Check
Was zählt zu technischen Schulden in einer ServiceNow-Instanz?
Dazu zählen offene Workarounds, provisorische Konfigurationen, ungenutzte oder doppelt angelegte Elemente sowie Abweichungen vom Standard, die spätere Upgrades oder Erweiterungen erschweren. Der Quick Check macht diese Punkte sichtbar und ordnet sie nach Dringlichkeit ein.
Wie lange dauert ein Validierungs-Check?
Je nach Prüfumfang liegt das Ergebnis in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Auftragsklärung vor.
Wird der bestehende Dienstleister in den Prozess einbezogen?
Auf Wunsch erfolgt eine kollegiale Abstimmung mit dem beauftragten Dienstleister, um den Prüfprozess reibungslos zu gestalten. Die fachliche Bewertung bleibt dabei unabhängig.
Was passiert, wenn der Bericht Abweichungen zeigt?
Sie erhalten priorisierte Handlungsempfehlungen zur Nachsteuerung – als klare Grundlage für das Gespräch mit dem Dienstleister oder die interne Entscheidung.
Eignet sich der Check auch für laufende Projekte vor der finalen Abnahme?
Ja. Der Check lässt sich sowohl vor einer finalen Abnahme als auch als punktuelle Zwischenprüfung während der Projektlaufzeit einsetzen.
Was kostet ein Validierungs-Check oder Quick Check?
Beide Formate laufen zum Festpreis, gestaffelt nach Prüfumfang und gebunden an den Meilenstein „Bericht übergeben”. Im Erstgespräch wird der Umfang gemeinsam eingegrenzt, damit Sie vorab ein verbindliches Angebot erhalten.
Welchen Zugriff auf die Instanz wird für die Prüfung benötigt?
In der Regel genügt ein lesender Zugriff auf die relevanten Bereiche der Instanz. Umfang und Berechtigungsstufe werden in der Auftragsklärung gemeinsam festgelegt.
Wie werden vertrauliche Daten während der Prüfung behandelt?
Die Prüfung erfolgt auf Basis einer Vertraulichkeitsvereinbarung. Die ISO-27001- und ISO-20000-Zertifizierung gilt individuell für den prüfenden Berater, als zusätzliche Absicherung für sensible Unternehmens- und Behördendaten.
Wer führt den Validierungs-Check persönlich durch?
Michael Moch selbst, als Certified Technical Architect, übernimmt die technische Tiefenprüfung und das Ergebnisgespräch durchgehend persönlich – vom Erstgespräch bis zum Abschlussbericht.
Begleiten Sie auch die Umsetzung der Handlungsempfehlungen?
Auf Wunsch schließt sich ein separates Mandat an, etwa im Rahmen einer Trusted-Advisor-Begleitung. Der Validierungs-Check selbst bleibt als unabhängige Prüfleistung davon getrennt.
Wie fügt sich der Validierungs-Check in die IT-Governance ein?
Der Abschlussbericht dokumentiert das Vier-Augen-Prinzip für die Abnahmeentscheidung und lässt sich als Nachweis in bestehende Kontrollrahmen wie ITIL 4, COBIT oder das interne Kontrollsystem einordnen – als Beleg gegenüber Revision, Wirtschaftsprüfung oder Aufsichtsgremien.
Wie läuft die Beauftragung für Bundesbehörden ab?
Die Beauftragung erfolgt vergaberechtskonform, als Direktvergabe oder im Rahmen bestehender Rahmenverträge, und orientiert sich methodisch an den Vorgaben des BSI-Grundschutzes.
Bevor die Unterschrift steht: ein klarer Blick auf den tatsächlichen Stand
Ein Erstgespräch schafft in 30 Minuten Orientierung darüber, welcher Prüfumfang für Ihre Situation passt.
- Erstgespräch kostenfrei
- Meilenstein-gebundene Vergütung
- Direkter Senior-Kontakt auf kurzem Weg
- Begrenzte monatliche Kapazität
Sichern Sie sich Ihren Validierungs-Check
Meilenstein-gebundene Vergütung, Festpreis je nach Prüfumfang, Ergebnis innerhalb weniger Werktage.
✓ Strukturierter Abschlussbericht mit Ampel-Bewertung je Leistungspunkt
✓ Technische Dokumentation des Ist-Zustands der Instanz
✓Abgleich mit Leistungsbeschreibung und vereinbarten Abnahmekriterien
✓Priorisierte Handlungsempfehlungen für die nächsten Schritte
✓Persönliches Ergebnisgespräch mit dem CTA-zertifizierten Berater
Investition & Ablauf
Festpreis je nach Prüfumfang, gebunden an den Meilenstein „Abschlussbericht übergeben”. Ergebnis in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ab Auftragsklärung.
Ich melde mich innerhalb eines Werktages bei Ihnen.