ServiceNow Now Assist & AI Agents Beratung und Einführung aus Hannover
Generative KI, die in Ihren Prozessen ankommt – mit messbarem Nutzen und planbarem Verbrauch.
Seit April 2026 steckt Now Assist in jedem ServiceNow-Paket. Damit verschiebt sich die Frage: Weg von „Kaufen wir KI?“ hin zu „Wo bringt sie messbaren Nutzen, und wie halten wir den Verbrauch im Griff?“. Ich führe Now Assist und AI Agents bei Ihnen ein: OOTB-first, direkt als Certified Technical Architect, mit AI Agents Delivery Accreditation und einem Konzept für Betriebsrat und Datenschutz.
Was ist ServiceNow Now Assist?
Now Assist ist die generative KI der ServiceNow-Plattform. Sie fasst Vorgänge zusammen, entwirft Antworten und Wissensartikel, beantwortet Fragen in natürlicher Sprache und führt über AI Agents mehrschrittige Aufgaben selbstständig aus – direkt in ITSM, CSM, HRSD und weiteren Workflows.
Seit dem 9. April 2026 ist Now Assist in die Pakete Foundation, Advanced und Prime gebündelt. Abgerechnet wird über Assists – Verbrauchseinheiten aus einem Pool je Instanzlandschaft.
- Hersteller
- ServiceNow
- Lizenzmodell
- Gebündelt in Foundation, Advanced, Prime
- Abrechnung
- Assist-Pool, Zukauf bei Mehrverbrauch
- Release
- Australia, Patch 1 bis 3
- Bausteine
- Generative Skills, AI Agents, AI Agent Studio
- Module
- ITSM, CSM, HRSD, App Engine und weitere
- Steuerung
- Kill-Switch, Super Intelligence Control Tower
Now Assist ist da. Jetzt zählt, was daraus wird.
Mit der Bündelung landet KI in jeder Instanz. Jede Rolle im Haus braucht eine andere Antwort darauf.
Nutzen belegen
Als IT-Leitung tragen Sie die Verantwortung dafür, dass KI messbar Zeit spart – und Vorstand wie Fachbereiche das auch sehen.
- Priorisierte Anwendungsfälle mit Kennzahlen
- Pilot mit Vorher-Nachher-Messung
- Roadmap von Skills zu AI Agents
Qualität der Ergebnisse
Als Process Owner tragen Sie die Verantwortung dafür, dass KI-Ergebnisse stimmen – und Ihr Team ihnen vertraut.
- Wissensbasis und Kategorien auf Stand
- Klare Freigabeschritte für KI-Inhalte
- Schulung im Umgang mit KI-Ergebnissen
Verbrauch planbar machen
Als Einkauf tragen Sie die Verantwortung dafür, dass der Assist-Pool zum geplanten Einsatz passt – vor dem nächsten Renewal.
- Verbrauchsmodell inklusive Testinstanzen
- Vertragsbedingungen für Mehrverbrauch
- Monitoring mit Frühwarnung
Von der Zusammenfassung bis zum AI Agent
Now Assist wächst in Stufen: erst Unterstützung bei einzelnen Schritten, dann Agenten, die ganze Aufgaben übernehmen.
Zusammenfassen
SummarizeVerlauf, Chats und bisherige Schritte als Kurzfassung bei Übernahme eines Vorgangs.
Entwerfen
GenerateAntwortentwürfe für Kunden und Mitarbeiter sowie Wissensartikel aus gelösten Fällen.
Suchen
SearchGenerative Suche über Wissensbasis und Katalog mit direkter Antwort statt Trefferliste.
Dialog
ConverseVirtual Agent in natürlicher Sprache, auch in Microsoft Teams und Slack.
Handeln
AI AgentsMehrschrittige Aufgaben wie Lösungspläne, mit Agent2Agent-Anbindung externer Agenten.
Now Assist in ITSM, CSM und HRSD
Typische Einstiegsfunktionen mit hohem Volumen und schnell messbarem Effekt.
Service Desk entlasten
- Incident-Zusammenfassung bei Übergabe
- Lösungsvorschläge aus ähnlichen Fällen
- Wissensartikel aus gelösten Incidents
- Change-Zusammenfassung für das CAB
Kundenservice beschleunigen
- Fallzusammenfassung für Agenten
- Antwortentwürfe in Kundensprache
- Generative Suche im Kundenportal
- Gesprächszusammenfassung nach Kontakt
HR-Service skalieren
- HR-Fallzusammenfassung
- Virtual Agent im Employee Center
- Agentische Onboarding-Pläne
- Sensible Themen direkt an Menschen
Assists: Der Pool ist ein Budget
Der größte Kostenhebel liegt im Verbrauch. Wer ihn vor dem Rollout modelliert, behält die Kosten in der Hand.
Verbrauchsmodell vor dem Rollout
- Poolgröße Ihres Pakets klären
- Aktionsmodell je Anwendungsfall: Prompts, Agenten-Aufgaben, Testlast
- Monitoring mit Frühwarnung im Control Tower
- Kill-Switch für ausufernde Agenten-Trigger aktivieren
Vertragsbedingungen, die Sicherheit geben
- Poolgröße auf Basis eines modellierten Jahres
- Gedeckelter Preis je Einheit für Mehrverbrauch
- Übertrag verbleibender Kapazität
- Jahresobergrenze mit Review-Trigger
Konkrete Poolgrößen und Preise unterscheiden sich je Vertrag. Ich prüfe sie anhand Ihrer Unterlagen. Zur Steuerung aller KI-Agenten: ServiceNow Super Intelligence Control Tower.
KI verstärkt die Qualität Ihrer Daten
Now Assist arbeitet mit dem, was Ihre Instanz hergibt. Drei Fundamente entscheiden über Qualität und Verbrauch.
Gepflegte Wissensbasis
Generative Suche und Antwortentwürfe sind so gut wie die Artikel dahinter. Aktuelle, strukturierte Inhalte liefern präzise Antworten.
Klare Fallstruktur
Saubere Kategorien und konsequent genutzte Felder machen Zusammenfassungen und Lösungsvorschläge treffsicher.
Belastbare CMDB
AI Agents brauchen Kontext zu Services und Verantwortlichen. Eine schwache CMDB führt zu Wiederholungen und höherem Verbrauch. Messen Sie den Stand mit unserer Gratis-App CMDB Health Check.
Mitbestimmung von Anfang an mitgedacht
KI-Funktionen, die Arbeitsweise oder Leistung auswertbar machen, berühren § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. Seit August 2026 gelten zudem die Transparenzpflichten des EU AI Act.
| Thema | Was ich liefere |
|---|---|
| Funktionsbeschreibung | Je KI-Funktion: verarbeitete Daten, Zweck, Ergebnis |
| Menschliche Entscheidung | An welcher Stelle ein Mensch prüft und freigibt |
| Protokollierung | Was gespeichert wird, wie lange, wer Zugriff hat |
| Transparenz | Kennzeichnung KI-generierter Inhalte für Nutzer |
| Stufenplan | Start mit unterstützenden Funktionen, Agenten in der zweiten Stufe |
Die rechtliche Einordnung im Einzelfall erfolgt gemeinsam mit Ihrer Rechtsabteilung und Ihrem Datenschutz.
Now Assist einführen: fünf Phasen bis zum messbaren Nutzen
OOTB zuerst, eigene Skills als bewusste Ausnahme. Jede Phase endet mit einem abnehmbaren Ergebnis – Zahlung erfolgt meilensteingebunden.
Readiness-Check
Wissensbasis, Fallstruktur, CMDB und Lizenzlage in fünf Arbeitstagen bewertet.
Use Cases & Verbrauch
Anwendungsfälle priorisiert, Kennzahlen definiert, Verbrauchsmodell erstellt.
Pilot
Zwei bis drei Skills in einem Team, mit Vorher-Nachher-Messung.
Rollout & Agents
Ausrollen der bewährten Skills, Einführung erster AI Agents mit Kontrollen.
Messen & Steuern
Nutzen- und Verbrauchskennzahlen, Governance im Control Tower, Übergabe.
Now-Assist-Check: Wie bereit ist Ihre Instanz?
Haken Sie jede Aussage ab, die heute für Ihre Organisation zutrifft. Die Auswertung erscheint sofort – Ihre Antworten bleiben in Ihrem Browser.
Ihr Ergebnis
Haken Sie links ab, was bei Ihnen bereits umgesetzt ist.
Ergebnis besprechenIm Readiness-Check prüfe ich jeden dieser zehn Punkte in Ihrer Instanz.
Now-Assist-Beratung: drei Wege zum Start
Starten Sie mit dem Readiness-Check und entscheiden Sie danach mit belastbaren Fakten.
Readiness-Check
In fünf Arbeitstagen wissen Sie, wo Now Assist bei Ihnen wirkt.
- Bewertung von Wissen, Struktur und CMDB
- Lizenz- und Poolanalyse
- Priorisierte Anwendungsfälle
- Bericht, Backlog und Roadmap
Pilot & Einführung
Vom ersten Skill bis zu AI Agents im Produktivbetrieb.
- Verbrauchsmodell und Monitoring
- Pilot mit Vorher-Nachher-Messung
- Rollout und erste AI Agents
- Konzept für Betriebsrat und Datenschutz
Trusted Advisor KI
Laufende Begleitung für Ihre KI auf der Plattform.
- Bewertung neuer Releases und Skills
- Verbrauchs-Review je Quartal
- Freigabe neuer AI Agents
- Abrufbares Stundenkontingent
Die Investition mache ich im Erstgespräch transparent. Ergänzend passend: Super Intelligence Control Tower · Lokale KI Workshop · Health-Check & Audit
Michael Moch
Geschäftsführer Moch.IT GmbH · ServiceNow Certified Technical Architect · HannoverSeit über 15 Jahren verantworte ich ITSM- und ServiceNow-Vorhaben für Konzerne, DAX-Unternehmen und Bundesbehörden. Mit der AI Agents Delivery Accreditation und meinem Team aus Beratern und Entwicklern bringe ich Now Assist und AI Agents in den Produktivbetrieb – auf sauberer Datenbasis und mit klarer Governance.
ServiceNow Certified Technical Architect · AI Agents Delivery Accreditation · ITIL 4 Master · CIS ITSM · CIS SPM · PRINCE2 Practitioner · LinkedIn-Profil
Now Assist & AI Agents – kurz beantwortet
Was ist ServiceNow Now Assist?
Now Assist ist die generative KI der ServiceNow-Plattform. Sie fasst Vorgänge zusammen, entwirft Antworten und Wissensartikel, beantwortet Fragen in natürlicher Sprache und führt über AI Agents mehrschrittige Aufgaben selbstständig aus – direkt in ITSM, CSM, HRSD und weiteren Workflows.
Ist Now Assist in unserer Lizenz enthalten?
Seit dem 9. April 2026 bündelt ServiceNow Now Assist in die Pakete Foundation, Advanced und Prime. Jedes Paket enthält einen Pool an Assists, also Verbrauchseinheiten. Wie groß Ihr Pool ist und wie er zu Ihren Anwendungsfällen passt, prüfe ich gemeinsam mit Ihrem Einkauf anhand des Vertrags.
Was ist ein Assist und wie wird abgerechnet?
Ein Assist ist die Verbrauchseinheit für KI-Aktionen. Kurze Interaktionen wie eine Zusammenfassung verbrauchen wenig, mehrschrittige Agenten-Läufe deutlich mehr. Der Pool gilt für die gesamte Instanzlandschaft – auch Entwicklungs- und Testinstanzen ziehen daraus. Ein sauberes Verbrauchsmodell vor dem Rollout schützt vor Überraschungen.
Was unterscheidet Now Assist von AI Agents?
Now Assist-Skills unterstützen Menschen bei einzelnen Schritten, etwa einer Zusammenfassung. AI Agents erledigen Aufgaben über mehrere Schritte selbstständig, zum Beispiel einen Lösungsplan erstellen und Maßnahmen anstoßen. Für AI Agents gelten deshalb strengere Anforderungen an Berechtigungen, Protokollierung und Kontrolle.
Welche Voraussetzungen braucht Now Assist?
Entscheidend sind drei Fundamente: eine gepflegte Wissensbasis, eine saubere Fallstruktur mit klaren Kategorien und eine belastbare CMDB. KI verstärkt die Qualität Ihrer Daten – im Guten wie im Schlechten. Technisch setzt Now Assist eine unterstützte Plattformversion und die Next Experience voraus.
Wie binden wir Betriebsrat und Datenschutz ein?
KI-Funktionen, die Arbeitsweise oder Leistung von Beschäftigten auswertbar machen, berühren die Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. Ich liefere je Funktion eine Beschreibung: welche Daten verarbeitet werden, an welcher Stelle ein Mensch entscheidet und wie Ergebnisse protokolliert werden – als Grundlage für Betriebsvereinbarung und Datenschutz-Folgenabschätzung.
Was hat Now Assist mit dem EU AI Act zu tun?
Seit August 2026 gelten die Transparenzpflichten des EU AI Act. Nutzer sollen erkennen, wann sie mit KI interagieren und welche Inhalte KI-generiert sind. Für Steuerung und Nachweis aller KI-Agenten empfehle ich den ServiceNow Super Intelligence Control Tower.
Wie schnell bringt Now Assist messbaren Nutzen?
Am schnellsten wirken Funktionen mit hohem Volumen und klarer Qualität: Zusammenfassungen im Service Desk, Antwortentwürfe im Kundenservice und generative Suche in einer gepflegten Wissensbasis. Im Pilot messen wir Bearbeitungszeit, Lösungsquote und Verbrauch, bevor der Rollout startet.
Wie läuft ein Projekt mit Moch.IT ab?
In fünf Phasen: Readiness-Check, Use-Case-Priorisierung mit Verbrauchsmodell, Pilot mit zwei bis drei Skills, Rollout inklusive AI Agents sowie Messung und Governance im Betrieb. Den Einstieg bildet ein Readiness-Check über fünf Arbeitstage.
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
Anfragen beantworte ich innerhalb von 24 Stunden. Ein erstes Gespräch von 30 Minuten lässt sich in der Regel innerhalb weniger Werktage terminieren.
Bringen Sie Now Assist in den Produktivbetrieb.
30 Minuten Erstgespräch: Wir klären, wo Now Assist bei Ihnen den größten Nutzen bringt und welcher Einstieg zu Ihnen passt.
- Direkt vom Certified Technical Architect – Ihr Ansprechpartner ist auch der, der umsetzt
- Einschätzung zu Wissensbasis, Fallstruktur und CMDB
- Klare Empfehlung für den passenden Einstieg
- Antwort innerhalb von 24 Stunden – an Werktagen
E-Mail: michael.moch@michael-moch-consulting.com
Telefon: 0173 941 62 29
LinkedIn – Michael Moch
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