ServiceNow-Glossar: Begriffe klar erklärt

Die wichtigsten ServiceNow-Begriffe auf Deutsch, kurz definiert und mit Praxisbezug. Geschrieben von Michael Moch, ServiceNow Certified Technical Architect.

• Automated Test Framework (ATF)Das Automated Test Framework (ATF) ist das in ServiceNow eingebaute Werkzeug für automatisierte Tests von Formularen, Workflows, Service-Catalog-Artikeln und Schnittstellen.
• CMDBDie Configuration Management Database (CMDB) ist das zentrale Verzeichnis aller Configuration Items (CIs) einer Organisation, also Server, Anwendungen, Netzwerkgeräte und Services, samt ihrer Beziehungen zueinander.
• Configuration Item (CI)Ein Configuration Item (CI) ist jede Komponente, die für die Erbringung eines IT-Services verwaltet werden muss, etwa ein Server, eine Anwendung, eine Datenbank oder ein Business Service.
• CSDMDas Common Service Data Model (CSDM) ist das Referenzmodell von ServiceNow dafür, wie Services, Anwendungen und Infrastruktur in der CMDB strukturiert und miteinander verknüpft werden.
• Employee CenterDas Employee Center ist das zentrale Self-Service-Portal von ServiceNow für alle Mitarbeiter.
• EU AI ActDer EU AI Act ist die europäische Verordnung über künstliche Intelligenz.
• Hardware Asset Management (HAM)ServiceNow Hardware Asset Management (HAM) verwaltet Hardware über den gesamten Lebenszyklus, von der Bestellung über Lager und Nutzung bis zur Entsorgung.
• Integration HubDer Integration Hub verbindet ServiceNow über fertige Spokes und eigene REST-Schritte mit anderen Systemen und macht diese Anbindungen in Flow Designer nutzbar.
• MID ServerDer Management, Instrumentation and Discovery (MID) Server ist eine Java-Anwendung im eigenen Netzwerk, die die ServiceNow-Instanz sicher mit internen Systemen verbindet.
• NIS2 mit ServiceNowNIS2 ist die EU-Richtlinie für Cybersicherheit wichtiger und besonders wichtiger Einrichtungen.
• ServiceNow DiscoveryServiceNow Discovery findet automatisch Server, Netzwerkgeräte, Cloud-Ressourcen und installierte Software und schreibt sie als Configuration Items in die CMDB.
• ServiceNow Event ManagementServiceNow Event Management sammelt Alarme aus Monitoring-Tools, fasst zusammengehörige Alarme zusammen und ordnet sie dem betroffenen CI und Service zu.
• ServiceNow GRCServiceNow Governance, Risk and Compliance (GRC), auch als Integrated Risk Management (IRM) bekannt, verwaltet Richtlinien, Risiken, Kontrollen und Audits zentral auf der ServiceNow-Plattform.
• ServiceNow HRSDServiceNow HR Service Delivery (HRSD) bündelt alle Anfragen von Mitarbeitern an die Personalabteilung in einem Portal und bearbeitet sie als HR-Cases mit festen Abläufen.
• ServiceNow ITOMServiceNow IT Operations Management (ITOM) ist die Produktfamilie für den IT-Betrieb auf der ServiceNow AI Platform.
• ServiceNow Now AssistNow Assist ist die generative und agentische KI von ServiceNow.
• ServiceNow Service MappingService Mapping verknüpft die von Discovery gefundenen CIs zu Business Services und zeigt, welche Server, Datenbanken und Anwendungen einen bestimmten Service tragen.
• ServiceNow SPMServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) verbindet Strategie, Portfolio-, Projekt- und agile Planung in einer Plattform, damit Investitionen und Kapazitäten an den Unternehmenszielen ausgerichtet werden.
• Software Asset Management (SAM)ServiceNow Software Asset Management (SAM) erfasst installierte und genutzte Software, gleicht sie mit erworbenen Lizenzen ab und zeigt Über- und Unterlizenzierung.
• Super Intelligence Control TowerDer Super Intelligence Control Tower, bis Oktober 2026 AI Control Tower genannt, ist die zentrale Steuerung von ServiceNow für alle KI-Systeme eines Unternehmens, innerhalb und außerhalb der Plattform.