Kurz erklärt: Now Assist ist die generative und agentische KI von ServiceNow. Sie fasst Vorgänge zusammen, entwirft Antworten und Wissensartikel und lässt KI-Agenten mehrstufige Aufgaben erledigen.
Now Assist gibt es für ITSM, CSM, HRSD, ITOM und weitere Module. Seit April 2026 ist es in allen Stufen Foundation, Advanced und Prime enthalten, abgerechnet über ein Kontingent sogenannter Assists.
Mit höherer Stufe wachsen Kontingent und Autonomie der Agenten.
Kürzere Bearbeitungszeiten im Service Desk, schnellere Wissensaufbereitung, Entlastung bei wiederkehrenden Aufgaben.
Direkte Umsetzung durch einen ServiceNow Certified Technical Architect, out of the box zuerst und upgrade-sicher.
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