Kurz erklärt: ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) bündelt alle Anfragen von Mitarbeitern an die Personalabteilung in einem Portal und bearbeitet sie als HR-Cases mit festen Abläufen.
HRSD umfasst unter anderem Case and Knowledge Management, das Employee Center als Self-Service-Portal und Lifecycle Events für Onboarding, Wechsel und Offboarding.
Vertrauliche Daten liegen in einem eigenen, geschützten Bereich mit fein abgestuften Rechten. Anbindungen an SAP SuccessFactors oder Workday halten Stammdaten synchron.
Mitarbeiter finden Antworten selbst, HR-Teams bearbeiten Anfragen nachvollziehbar und messbar, Onboarding läuft über Abteilungsgrenzen hinweg in einem Ablauf.
Direkte Umsetzung durch einen ServiceNow Certified Technical Architect, out of the box zuerst und upgrade-sicher.
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