Kurz erklärt: Ein Configuration Item (CI) ist jede Komponente, die für die Erbringung eines IT-Services verwaltet werden muss, etwa ein Server, eine Anwendung, eine Datenbank oder ein Business Service. CIs sind die Datensätze der CMDB.
Jedes CI gehört zu einer Klasse mit eigenen Attributen, zum Beispiel cmdb_ci_server für Server. Beziehungen verbinden CIs miteinander, etwa „läuft auf“ oder „hängt ab von“. Daraus entsteht das Abhängigkeitsnetz, das Service Mapping und Impact-Analysen nutzen.
Discovery legt CIs automatisch an und hält sie aktuell. Identifikationsregeln sorgen dafür, dass jedes CI genau einmal existiert.
Incidents und Changes hängen am richtigen CI, Auswirkungen auf Services werden sichtbar, Audits greifen auf belastbare Daten zu.
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