Kurz erklärt: Die Configuration Management Database (CMDB) ist das zentrale Verzeichnis aller Configuration Items (CIs) einer Organisation, also Server, Anwendungen, Netzwerkgeräte und Services, samt ihrer Beziehungen zueinander.
In ServiceNow ist die CMDB das Fundament fast aller Prozesse. Incident, Problem und Change greifen auf sie zu, ITOM befüllt sie automatisch, und Asset Management verknüpft sie mit Verträgen und Kosten.
Ihr Wert hängt an drei Eigenschaften: Vollständigkeit, Aktualität und Korrektheit. Diese drei Werte sollten regelmäßig gemessen werden.
Eine gepflegte CMDB beschleunigt die Störungsbehebung, macht Change-Risiken sichtbar und liefert belastbare Zahlen für Audits.
Direkte Umsetzung durch einen ServiceNow Certified Technical Architect, out of the box zuerst und upgrade-sicher.
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