Kurz erklärt: Service Mapping verknüpft die von Discovery gefundenen CIs zu Business Services und zeigt, welche Server, Datenbanken und Anwendungen einen bestimmten Service tragen.
Ausgangspunkt ist ein Einstiegspunkt, etwa eine URL. Von dort folgt Service Mapping den Verbindungen durch die Infrastruktur, top-down per Pattern oder auf Basis von Verkehrsdaten.
Das Ergebnis ist eine Service-Karte, die sich bei Änderungen automatisch aktualisiert.
Bei einer Störung ist sofort klar, welcher Service betroffen ist. Vor einem Change zeigt die Karte, was mitbetroffen sein kann.
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