Kurz erklärt: ServiceNow IT Operations Management (ITOM) ist die Produktfamilie für den IT-Betrieb auf der ServiceNow AI Platform. Sie macht Infrastruktur sichtbar, hält die CMDB aktuell und erkennt Störungen frühzeitig.
ITOM besteht aus zwei Bereichen. Sichtbarkeit umfasst Discovery und Service Mapping und beantwortet die Frage, was in der Infrastruktur läuft und welche Services davon abhängen. Gesundheit umfasst Event Management, Metric Intelligence und Health Log Analytics und zeigt, wo sich gerade eine Störung anbahnt.
Seit April 2026 gibt es ITOM in den Paketen Advanced und Prime. Advanced deckt die Sichtbarkeit ab, Prime ergänzt AIOps und Observability.
Incidents landen direkt am richtigen CI, Changes zeigen vorab die betroffenen Services, das Service Desk sieht Störungen vor dem ersten Anruf.
Direkte Umsetzung durch einen ServiceNow Certified Technical Architect, out of the box zuerst und upgrade-sicher.
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